詞條
詞條說(shuō)明
醫(yī)藥企業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理體系有效性研究(二)
影響質(zhì)量體系運(yùn)行有效性的因素?影響質(zhì)量管理體系的有效性發(fā)揮的因素主要有兩方面,即:外部因素和內(nèi)部因素。?外因主要是指企業(yè)所選擇的咨詢機(jī)構(gòu)和機(jī)構(gòu)。咨詢機(jī)構(gòu)水平的高低以及責(zé)任心對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)施有重要的影響,一個(gè)優(yōu)秀的咨詢機(jī)構(gòu)能夠從企業(yè)實(shí)際出發(fā),為企業(yè)量身訂造一套適合的質(zhì)量管理體系并不斷的完善企業(yè)的質(zhì)量管理水平。一個(gè)客觀、公正的機(jī)構(gòu)能夠?qū)ζ髽I(yè)的質(zhì)量管理體系進(jìn)行全面的系統(tǒng)的
日前,**標(biāo)準(zhǔn)化組織(ISO)正式發(fā)布了新版標(biāo)準(zhǔn)。ISO 9001:2015 從2012月6月啟動(dòng)改版,經(jīng)過(guò)了39個(gè)月的時(shí)間,7個(gè)工作階段,三次投票,5次易稿,終于“千呼萬(wàn)喚始出來(lái)”,正式發(fā)布了。ISO 9001標(biāo)準(zhǔn),從87年**版頒布,已經(jīng)走過(guò)了28個(gè)年頭,五次改版,特別是2000年和今年的這次改版,都有比較大的變化,使得標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)范組織的質(zhì)量管理體系方面,較具指導(dǎo)意義。ISO 9000標(biāo)準(zhǔn)自頒布
五星售后服務(wù)認(rèn)是指對(duì)企業(yè)的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和認(rèn)證,以確認(rèn)其售后服務(wù)達(dá)到一定的標(biāo)準(zhǔn)和要求,提供的售后支持和滿意度。具體的五星售后服務(wù)認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)和要求可能因認(rèn)證機(jī)構(gòu)和行業(yè)而有所不同,以下是一般的認(rèn)證要點(diǎn):售后服務(wù)流程:企業(yè)需要建立完善的售后服務(wù)流程,包括客戶反饋接收、問(wèn)題診斷、解決方案提供、服務(wù)執(zhí)行和跟進(jìn)等環(huán)節(jié)。售后服務(wù)人員:企業(yè)需要培訓(xùn)和管理的售后服務(wù)人員,確保其具備良好的技術(shù)能力、溝通能力和解決問(wèn)
ISO20000標(biāo)準(zhǔn)中所規(guī)定組織須制定文件化的文件有哪些?
ISO 20000-1: 2011標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定文件化的文件應(yīng)包括:a)服務(wù)管理政策和目標(biāo);b)服務(wù)管理計(jì)劃;c)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的各流程文件化的政策和計(jì)劃(如變更管理策略、發(fā)布管理策略、可用性計(jì)劃等);d)服務(wù)目錄;e)SLA;f)服務(wù)管理流程;g)本標(biāo)準(zhǔn)所要求的文件化程序和記錄(如:業(yè)務(wù)管理程序、事件管理程序等);h)確保SMS(服務(wù)管理體系)有效運(yùn)行和服務(wù)交付所需要的其他文件(包括外來(lái)文件)。
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