詞條
詞條說明
隨著我國城市化進程的推進,房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展*,其中住宅小區(qū)物業(yè)管理日益成為人們關注的焦點。上書房信息咨詢自2008年開始進行地產(chǎn)物業(yè)企業(yè)研究以來,發(fā)現(xiàn)目前住宅小區(qū)仍存在一種現(xiàn)象:物業(yè)管理公司服務水平低導致業(yè)主不滿,認為物業(yè)收費和服務水平不符,業(yè)主對服務不滿意導致物業(yè)公司收費率低,物業(yè)收費率低導致物業(yè)服務水平降低,形成惡性循環(huán)。為此,不少物業(yè)管理公司開始通過物業(yè)滿意度調(diào)查,從物業(yè)公司的角度出發(fā),為物
神秘顧客調(diào)查是市場調(diào)研行業(yè)中資料為的服務項目之一。主要應用于對耐用消費品和服務行業(yè)的監(jiān)督和購買習慣的深入調(diào)查,例如餐飲,汽車,以及家用電器行業(yè)等。此項調(diào)研主要采用觀察和模擬消費者行為和語言溝通的方式來進行現(xiàn)場服務質(zhì)量檢查和競爭者同類產(chǎn)品銷售情況對比等,而的神秘顧客調(diào)查往往經(jīng)歷了以下三個發(fā)展階段,才逐步走向智能化。 一:初的人工走訪調(diào)查 在神秘顧客調(diào)查發(fā)展之初,是由經(jīng)過嚴格培訓的調(diào)查員(包括簽約調(diào)查
“神秘顧客”平時以一個普通消費者的身份,佩戴錄音或者微型錄像設備到*的的商店踩點“購物”,通過實地觀察體驗,了解產(chǎn)品在市場上的受歡迎度及清潔、服務和管理等諸多方面的問題,然后將這些“情報”整理成報告,提交給總部。 那么“神秘顧客”調(diào)查可以調(diào)查哪幾個方面: 一、現(xiàn)場銷售人員在某種程度上扮演著“產(chǎn)品*”的角色。所以“神秘顧客”調(diào)查的一重點是考察現(xiàn)場銷售人員“產(chǎn)品知識”。當然產(chǎn)品知識不僅包括著產(chǎn)品技
為提升物業(yè)管理服務品質(zhì),優(yōu)化服務流程,規(guī)范服務標準,打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務,物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調(diào)查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調(diào)查啟動會呢?上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務經(jīng)驗為大家提供參考。 項目啟動階段,基本是以項目內(nèi)部啟動會、項目調(diào)研啟動為開始特征的,一般由項目經(jīng)理負責召集相關人員召開啟動會。 良好的開端是項目成功的一半。因此,物業(yè)滿意度調(diào)查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
公司名: 深圳神秘顧客有限公司
聯(lián)系人: 齊墨
電 話:
手 機: 17722436463
微 信: 17722436463
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)深圳市龍崗區(qū)吉華街道光華社區(qū)陽光花園
郵 編:
網(wǎng) 址: sms202009.b2b168.com
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