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企業(yè)類客戶滿意度調(diào)研如何開展?


    深圳神秘顧客有限公司專注于檢測服務(wù),市場調(diào)研等

  • 詞條

    詞條說明

  • 神秘顧客暗訪休閑食品市場

    在電商行業(yè)蓬勃發(fā)展的大趨勢下,隨著政策和資本的支持力度不斷增強(qiáng)、信息技術(shù)及物流基礎(chǔ)設(shè)施的不斷發(fā)展,食品產(chǎn)業(yè)與電商模式的融合不斷深入。以下為休閑食品網(wǎng)絡(luò)市場分析,一起來了解下吧。 近幾年,隨著我國國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展和居民消費水平的提高,人們消費方式日益多元化、健康化,休閑食品儼然已經(jīng)成為人們?nèi)粘J称废M中的新寵。據(jù)統(tǒng)計,從 2009 年到 2014年,全國休閑食品行業(yè)規(guī)模從 1917 億元,增長到 348

  • 神秘顧客的概念與類型

    ? 神秘顧客的概念 神秘顧客是指接受過培訓(xùn)或指導(dǎo)的個人,以潛在或者真實消費者的身份對顧客服務(wù)進(jìn)行全部或者部分流程的體驗和評價,然后以錄像、錄音、量表、等形式客觀的反饋消費體驗。從這個概念可以看出,神秘顧客檢測主體是接受了專門培訓(xùn)并實際體驗和負(fù)責(zé)信息傳遞的個人。神秘顧客檢測可以對服務(wù)項目進(jìn)行質(zhì)量控制,由于在被調(diào)查者沒有意識到被調(diào)查的情況下完成,故所反映的情況、準(zhǔn)確性和真實性均比較高。神秘顧客檢測方法

  • 物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問如何開展

    入戶訪問是物業(yè)滿意度調(diào)查中常見的訪問方式之一,入戶訪問一般由調(diào)研員按照研究項目規(guī)定的抽樣原則到抽樣戶家中找到符合條件的業(yè)主,直接與其進(jìn)行面對面的交流,從而了解小區(qū)業(yè)主對物業(yè)各項服務(wù)的滿意程度和建議。 入戶訪問具有以下優(yōu)勢: 1、面對面訪問可以現(xiàn)場驗證業(yè)主回答真實性,減少調(diào)查誤差。 2、調(diào)研員在業(yè)主填寫問卷過程中可以隨時解釋其疑問,使調(diào)研的準(zhǔn)確性提高,保證問卷數(shù)據(jù)有效性。 上書房信息咨詢物業(yè)滿意度調(diào)

  • 銀行里的“神秘顧客”,你見過嗎?

    他們是一群神秘的人物。他們眼神犀利、身份神秘,他們假扮客戶,專門去體會銀行工作人員的一舉一動、一顰一笑、一問一答……而作為銀行工作人員,盡管在服務(wù)過程中被這些“神秘顧客”挑出了瑕疵,但他們卻對這些“神秘顧客”一無所知,他們的究竟長什么樣,下一個又會是誰被暗訪?在銀行工作人員的腦海里有一連串的問號。而他們一能做的,就是不斷加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力,提高自己的服務(wù)水平。 幾天前,《證券日報》上的一則招聘啟

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