餐飲服務提供者將接受三方“飛檢”

時間：2021-03-29

作者：深圳神秘顧客有限公司

詞條
詞條說明
深圳首批“神秘顧客”將開展消費調查
昨日，記者從深圳市消委會獲悉，目前市消委會組建了“深圳市神秘顧客監(jiān)督員隊伍”，首批已有80人成為了“神秘顧客”，日后將開展系列消費調查活動。據(jù)了解，“神秘顧客”是跨國企業(yè)廣泛應用的消費調查研究手段，需先接受培訓，再對事先規(guī)定的檢測要點以普通消費者的感知進行觀察或親身體驗，對各項要點做出滿意度評價并提出意見。此次市消委會組建的“神秘顧客”監(jiān)督員隊伍，運用了通行的消費者滿意度、推薦度評價方法（NP
物業(yè)滿意度調查啟動會議如何進行
為提升物業(yè)管理服務品質，優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務標準，打造業(yè)主滿意的物業(yè)服務，物業(yè)公司每年或每季度的開展物業(yè)滿意度調查工作。那么如何開展物業(yè)滿意度調查啟動會呢？上書房信息咨詢根據(jù)多年的服務經(jīng)驗為大家提供參考。項目啟動階段，基本是以項目內部啟動會、項目調研啟動為開始特征的，一般由項目經(jīng)理負責召集相關人員召開啟動會。良好的開端是項目成功的一半。因此，物業(yè)滿意度調查項目啟動會對于項目的順利開展非常重要
如何進行神秘顧客的培訓？
神秘顧客的培訓包括知識技能、職業(yè)素養(yǎng)、項目要求等等方面，應該有專人來負責，在培訓后進行必要的考核，以達到理想的培訓目的。神秘顧客的培訓內容主要包括服務質量知識、相關業(yè)務常識、心理學常識、暗訪調查的技巧： 1、服務質量知識：行業(yè)服務質量評估標準和禮儀規(guī)范，項目背景知識及檢測標準體系；針對不同的行業(yè)，需要了解相關的服務規(guī)范和職業(yè)要求，具體到特定的項目就必須針對這個項目了解深入，明確調查的意圖及考察的
如何選擇物業(yè)滿意度調查公司
2020年，資本市場物業(yè)管理行業(yè)上市企業(yè)數(shù)再創(chuàng)新高，全年共有18家物企成功上市。截止到今年5月，2021年新增4家物企成功登陸資本市場，國內已上市物企達46家。越來越多的物業(yè)服務企業(yè)開始尋求行業(yè)發(fā)展機遇，積極開展開拓市場。同時，更多的物業(yè)服務企業(yè)開始借助第三方調查公司進行業(yè)主滿意度調研。據(jù)工商注冊資料不完全統(tǒng)計，國內的第三方滿意度調研公司已**過一千家。在眾多調研公司中，物業(yè)服務企業(yè)如何選擇較佳的