漲漁CRM|原來你從沒有學(xué)會B2B客戶體驗管理

時間：2022-06-02作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：338

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• 詞條

  詞條說明

• 漲漁CRM|SCRM和CRM，你的企業(yè)買錯了嗎？

  在客戶管理工具選型之路上，很多老板都繞不開一道名詞解析題，CRM和SCRM是一回事兒么，我該買哪一個，會買錯么？ 字面上的區(qū)別很簡單，SCRM 比 CRM多了一個S，是social的意思，但這顯然回答不了上面的問題。如果僅僅是在公海、私海管理、外呼系統(tǒng)等傳統(tǒng)模塊之外，多了一層“social”（IM）意義上的簡單連接而非重構(gòu)，想必不足以撐起一個“新”的垂直賽道，從客戶的角度看，所能期待的增量**也較

• 如何用漲漁讀懂用戶？從用戶體驗地圖說起

  盡管已經(jīng)搜集到了大量的用戶數(shù)據(jù)，但是很多產(chǎn)品的使用體驗只能說是差強人意。很多設(shè)計團隊是將他們的關(guān)注點放在了內(nèi)部，當(dāng)用戶與他們的產(chǎn)品、服務(wù)或者工作人員進行交互的時候問題就顯而易見了。每一次的使用體驗都會影響用戶滿意度、忠實度和用戶的承受底線。漲漁選擇通過用戶旅程圖或者體驗地圖將這些情感變化展現(xiàn)出來，可以幫助我們找到提升用戶體驗的關(guān)鍵點。用戶體驗地圖是一種跨時間*的視覺表現(xiàn)形式，它以一種個人視角，

• 私域內(nèi)卷，漲漁Martech如何破局？

  較近幾年運營越來越難，從一開始的野蠻生長，到現(xiàn)在要求精細(xì)化運營，從公域轉(zhuǎn)向私域，大家都擠在同一條賽道殺的難分難解。如何突破當(dāng)前的局面？早些年不論信息平臺還是電商平臺起家時，大都基于商業(yè)演變來解決供需關(guān)系；現(xiàn)在商家需要在平臺的公域池中尋找自己的用戶，并持續(xù)運營。當(dāng)商家在平臺聚集大量私域用戶時，用戶與其他要素之間的鴻溝并沒有消失，他們之間的對接依然是中心化方式。盡管這種方式通過再度的去中心化實現(xiàn)效率的

• 漲漁|為什么不重視用戶體驗的公司最后死掉了？

  所有企業(yè)的成功都體現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力的勝利，而流程和機制在其中的作用，是持續(xù)鞏固勝利和保護勝利的果實，它是管理的工具，但不是每個企業(yè)任何時間都適用。任何企業(yè)能夠做大往往是因為企業(yè)或創(chuàng)始人有其過人之處，然而當(dāng)企業(yè)到了新的階段，開始做新的事情時，之前擅長的能力很可能會成為新階段的阻力。新階段需要對應(yīng)新能力，如果你還是用老能力做，只會南轅北轍。而這往往是階段性成功的企業(yè)和創(chuàng)始人沒有意識到的。因此我們看到很多企