CRM客戶管理系統(tǒng)如何提高客戶滿意度？

時(shí)間：2021-09-08作者：天衣（北京）科技有限公司瀏覽：73

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  詞條說明

• CRM客戶管理系統(tǒng)如何幫助企業(yè)挖掘客戶價(jià)值？

  隨著社會(huì)的發(fā)展，市場(chǎng)已經(jīng)由賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?，F(xiàn)在已經(jīng)不是企業(yè)只要有新產(chǎn)品就能賣出去的時(shí)代。企業(yè)跟客戶的關(guān)系由原來的單向選擇向現(xiàn)在的“雙向選擇”轉(zhuǎn)變。想要從市場(chǎng)獲取的海量線索中篩選出對(duì)企業(yè)有**的客戶難上加難，想要高效管理這些客戶往往心有余而力不足。 因此實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)就十分有必要，CRM專門幫助企業(yè)管理客戶資源，通過數(shù)據(jù)分析、通過對(duì)跟進(jìn)記錄進(jìn)行復(fù)盤，能夠較準(zhǔn)確的找出對(duì)企業(yè)有**的客戶

• CRM系統(tǒng)的使用場(chǎng)景（一） 企業(yè)為什么要使用CRM?

  CRM系統(tǒng)的使用場(chǎng)景比較多種多樣，但較常見的兩種：一是部門已經(jīng)完善，打算增長(zhǎng)業(yè)績(jī)所以考慮到部署CRM系統(tǒng)；二是部門、業(yè)務(wù)還不太完善，準(zhǔn)備通過CRM系統(tǒng)來組建業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，以便能夠有個(gè)好的起步。本文來談?wù)凜RM客戶管理系統(tǒng)的使用場(chǎng)景以及企業(yè)為什么要使用CRM？ 企業(yè)傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理方式是每個(gè)銷售用excel管理數(shù)據(jù)，操作麻煩，容易出錯(cuò)，使用CRM軟件系統(tǒng)能將企業(yè)所有客戶資源集合在一起，有效避免了客戶信息孤

• CRM軟件系統(tǒng)一般花費(fèi)多少錢？CRM軟件報(bào)價(jià)

  大多數(shù)企業(yè)在選擇上CRM軟件系統(tǒng)時(shí)較關(guān)心的就是價(jià)格問題，CRM軟件系統(tǒng)一般多少錢？很多需求方都很關(guān)注CRM軟件報(bào)價(jià)，這個(gè)并沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，要看CRM廠商和提供的不同版本類型。有些企業(yè)會(huì)選擇開發(fā)定制，報(bào)價(jià)自然也不一樣。因此，在市面上CRM并沒有統(tǒng)一的報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。 標(biāo)準(zhǔn)版CRM報(bào)價(jià) 如果企業(yè)沒有什么特殊需求，完全可以選擇天衣云標(biāo)準(zhǔn)版CRM，企業(yè)付費(fèi)購買后直接就能使用，不需要任何定制開發(fā)。天衣云CRM標(biāo)準(zhǔn)

• 部署CRM管理系統(tǒng)可以給企業(yè)帶來哪些改變？

  即使不同的企業(yè)在部署CRM管理系統(tǒng)時(shí)基于的一些因素也是有相同之處的，主要是在為企業(yè)以后的業(yè)務(wù)發(fā)展做考慮?；跇I(yè)務(wù)發(fā)展常常比較迫切要解決的問題主要有客戶滿意度、減少操作環(huán)節(jié)、提高市場(chǎng)運(yùn)作水平、提高運(yùn)營效率等問題。下邊詳細(xì)介紹CRM管理系統(tǒng)是怎樣給這四個(gè)方面帶來改變的？ 1、怎樣提升客戶滿意度 據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，企業(yè)獲得新客戶的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于維護(hù)老客戶復(fù)購的成本，因此提升客戶滿意度實(shí)際也就是在為企業(yè)創(chuàng)造營