呼叫中心大展宏圖的時(shí)代

時(shí)間：2014-01-10作者：矛蟻商服瀏覽：162

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 物流快遞呼叫中心的系統(tǒng)功能

  1、自助服務(wù)：運(yùn)單查詢、自動(dòng)下單、運(yùn)費(fèi)查詢、業(yè)務(wù)查詢等功能，客戶致電物流或快遞公司呼叫中心后，客戶可在語(yǔ)音導(dǎo)航下提示下選擇本人所需服務(wù)，*人工介入，即可自動(dòng)**所需信息，7x24小時(shí)不連續(xù)服務(wù)，為客戶展示*服務(wù)質(zhì)量 2、問(wèn)題運(yùn)單自動(dòng)通知：當(dāng)因無(wú)法聯(lián)絡(luò)到收件人或是因地址不正確導(dǎo)致無(wú)人簽收貨物時(shí)，系統(tǒng)可將此類問(wèn)題，無(wú)法運(yùn)達(dá)緣由自動(dòng)以語(yǔ)音、短信、Email等方式發(fā)送給收件人，這樣收件人就不用因收不

• 7x24租用型呼叫中心的“三通過(guò)”

  呼叫中心的“三通過(guò)”幫助客戶實(shí)現(xiàn)盈利模式。1、通過(guò)統(tǒng)一的企業(yè)服務(wù)號(hào)碼，清晰的IVR語(yǔ)音，提升客戶感知體驗(yàn)。2、通過(guò)與網(wǎng)上商城或會(huì)員管理系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)雙方的合作。3、通過(guò)自定義工作流，將流程貫穿咨詢、訂購(gòu)、配送、售后服務(wù)等各環(huán)節(jié)，提升運(yùn)營(yíng)效率。較終達(dá)到企業(yè)與客戶雙贏的局面。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)/等業(yè)務(wù)，可以訪問(wèn)茸茸的博客，網(wǎng)址是blog.s

• 7x24租用型呼叫中心系統(tǒng)的應(yīng)用

  呼叫中心為星辰急便量身設(shè)置的自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)（使客戶得到了較便捷的服務(wù)，較大地提高了客戶體驗(yàn)，架起了企業(yè)與客戶之間的溝通橋梁）。呼叫中心還與其業(yè)務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了無(wú)縫對(duì)接，提高了工單流轉(zhuǎn)速度同時(shí)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)無(wú)紙化辦公。此系統(tǒng)中還集成了CRM的應(yīng)用，可對(duì)客戶群進(jìn)行較好的分析與管理。 關(guān)于更多呼叫中心、呼叫中心軟件、呼叫中心系統(tǒng)/等業(yè)務(wù)，可以訪問(wèn)茸茸的博客，網(wǎng)址是blog.s

• 租用型呼叫中心跟托管型呼叫中心有什么區(qū)別嗎？

  租用型呼叫中心就是托管型呼叫中心，他還有很多的別名：比如：虛擬呼叫中心、云呼叫中心等，他是一種呼叫中心平臺(tái)租用服務(wù)，企業(yè)*購(gòu)買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場(chǎng)地等基本條件，就可以**擁有屬于自己的**的呼叫中心系統(tǒng)了，原來(lái)我也不是特別的了解這些，但后來(lái)我看到這個(gè)網(wǎng)站：合力金橋軟件公司的好像是，大家可以點(diǎn)擊看一下他們這種**的公司給出了解釋就知道了，呵呵 關(guān)于較