工業(yè)品營銷-客戶服務(wù)如何應(yīng)對

時間：2021-08-02作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：124

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• 詞條

  詞條說明

• 工業(yè)品營銷市場

  工業(yè)品市場應(yīng)該圍繞著投入品、基礎(chǔ)品及便利品來實現(xiàn)。然而我們覺得應(yīng)該更加細分一些。 在對工業(yè)品市場進行充分認識之前，我們首先需要對產(chǎn)品的概念有個清楚地認識，這樣我們才能更好的理解工業(yè)品這個空洞的概念，對工業(yè)品的認識才能由淺到深、由表到里進行一個全面的認識，這樣我們才能對工業(yè)品的研究深入下去，了解其內(nèi)在的本質(zhì)和特點，并根據(jù)工業(yè)品的特點，對工業(yè)品進行一次深深的解讀，從而為工業(yè)品營銷的開展更好的服務(wù)。 1

• 讓服務(wù)成就大客戶的新價值

  一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準 前言：大、小客戶對服務(wù)的要求不同 大客戶對服務(wù)的五個期待 大客戶與潛在大客戶的價值 建立大客戶服務(wù)的價值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準 提升大客戶價值的五個支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享：河南宇通客車的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言：服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準化體系 大客戶服務(wù)五

• 工業(yè)品咨詢模塊 營銷咨詢體系 工業(yè)品營銷研究院

  工業(yè)品營銷研究院的工業(yè)品咨詢模塊包括了八大營銷咨詢體系 營銷戰(zhàn)略規(guī)劃:宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境、競爭環(huán)境成員企業(yè)、企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、競爭定位與策略、目標(biāo)市場細分與定位、4E戰(zhàn)略、組織戰(zhàn)略、價值鏈戰(zhàn)略、服務(wù)戰(zhàn)略、營銷組合戰(zhàn)略 品牌戰(zhàn)略與市場推廣:明確品牌定位、提煉品牌DNA、指定戰(zhàn)略品牌管理規(guī)劃、建立品牌識別體系、品牌感性價值塑造、品牌理性價值塑造、品牌推廣與傳播策略 營銷組織與管理流程:未來營銷組織發(fā)展格局

• 工業(yè)品營銷招投標(biāo)技巧

  第一章 尋標(biāo)：瑣定投標(biāo)項目 一、信息來源渠道及價值分析： 電話拜訪 主動上門 網(wǎng)絡(luò)查找 會議推介 朋友介紹 招標(biāo)發(fā)布 二、優(yōu)質(zhì)招標(biāo)信息判斷標(biāo)準： 1.是否與公司的主營業(yè)務(wù)和產(chǎn)品相符合 2.信息來源是否是項目主導(dǎo)部門 3.是否有明確的時間節(jié)點 4.是否對投標(biāo)公司規(guī)模實力有限制 第二章 跟標(biāo)：以中標(biāo)為目標(biāo)的客戶關(guān)系運作 一、客戶內(nèi)部關(guān)系分析圖 二、三層次客戶關(guān)系突破方法 1、高層決策人的心態(tài) 2、中層