電話客服系統(tǒng)智能改造，實(shí)現(xiàn)智能問答與語音識(shí)別

時(shí)間：2023-11-23作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：104

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• 詞條

  詞條說明

• 電話機(jī)器人不會(huì)說話怎么辦？

  隨著科技的不斷發(fā)展，電話機(jī)器人在企業(yè)客服、售后服務(wù)等領(lǐng)域的使用越來越普遍。但有時(shí)您可能會(huì)遇到一個(gè)問題：電話機(jī)器人不能說話，無法與客戶進(jìn)行有效溝通。那么，在遇到這種情況時(shí)應(yīng)該如何處理呢？??首先，您需要檢查電話機(jī)器人的語音識(shí)別功能是否正常。如果語音識(shí)別功能出現(xiàn)了問題，可能導(dǎo)致電話機(jī)器人無法聽懂客戶的話，也就無法進(jìn)行回答。這時(shí)，您可以嘗試以下幾個(gè)解決方案：?檢查話筒和揚(yáng)聲

• 自來水呼叫中心系統(tǒng)

  自來水呼叫中心系統(tǒng)作為現(xiàn)代水務(wù)管理的重要組成部分，承擔(dān)著連接用戶與水務(wù)公司的橋梁作用，是提升服務(wù)質(zhì)量和效率的關(guān)鍵工具。該系統(tǒng)基于先進(jìn)的通信技術(shù)和智能管理理念，為用戶提供一站式、高效便捷的供水服務(wù)體驗(yàn)。自來水呼叫中心系統(tǒng)通過統(tǒng)一的客服號(hào)碼，實(shí)現(xiàn)用戶來電的集中受理。當(dāng)用戶遇到用水問題、咨詢資費(fèi)、報(bào)修故障或提出建議時(shí)，只需撥打該號(hào)碼，系統(tǒng)即可自動(dòng)接聽并將呼叫導(dǎo)入客服平臺(tái)。在這里，用戶會(huì)首先遇到智能語音導(dǎo)

• 軟交換系統(tǒng)工作原理

  隨著企業(yè)通信需求的不斷增加，傳統(tǒng)的電話交換機(jī)已經(jīng)無法滿足企業(yè)的需求，而軟交換系統(tǒng)正是應(yīng)運(yùn)而生的一種新型通信技術(shù)。那么，軟交換系統(tǒng)是如何工作的呢？軟交換系統(tǒng)是一種基于計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的通信系統(tǒng)，它采用軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)電話交換功能，將傳統(tǒng)的硬件設(shè)備轉(zhuǎn)變?yōu)檐浖绦蜻\(yùn)行的形式。軟交換系統(tǒng)通過將電話信號(hào)轉(zhuǎn)換為數(shù)字信號(hào)，通過IP網(wǎng)絡(luò)傳輸，實(shí)現(xiàn)電話通信。?軟交換系統(tǒng)的工作原理可以簡(jiǎn)單分為以下幾步：?1

• 朗深技術(shù)“電話AI中間件”，助力傳統(tǒng)呼叫中心

  人工智能AI技術(shù)，在呼叫中心主要應(yīng)用在“電話機(jī)器人“和“智能語音質(zhì)檢”兩個(gè)領(lǐng)域。電話機(jī)器人能夠?yàn)楹艚兄行墓?jié)省大量的人力成本、為客戶提供更長(zhǎng)的服務(wù)時(shí)間。智能語音質(zhì)檢則通過對(duì)通話文字的實(shí)時(shí)提取，實(shí)現(xiàn)座席智能輔助，以及班長(zhǎng)多通道實(shí)時(shí)質(zhì)檢。目前很多呼叫中心都準(zhǔn)備進(jìn)行AI的升級(jí)改造。但是市面上的AI產(chǎn)品都相對(duì)封閉，改造的技術(shù)難度大、成本高，令眾多企業(yè)望而卻步?！半娫扐I中間件”正是為了解決這些難題應(yīng)運(yùn)而生的