電話客服系統(tǒng)智能改造，實(shí)現(xiàn)智能問答與語音識別

時間：2023-11-23作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：109

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• 詞條

  詞條說明

• 12368司法熱線系統(tǒng)

  “12368”是最高人民法院確定的、全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號碼。??12368司法熱線的作用：?12368架起聯(lián)系法官的橋梁?■ 服務(wù)范圍：12368訴訟服務(wù)熱線為當(dāng)事人或訴訟代理人提供訴訟咨詢、案件查詢、聯(lián)系法官、投訴舉報、意見建議等服務(wù)，已成為人民法院著力打造的聯(lián)系法官主渠道。?■ 開放時間：12368熱線有人工接聽和自助語音兩種方

• 110呼叫中心系統(tǒng)

  110呼叫中心系統(tǒng)是公安機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一指揮、信息共享、快速反應(yīng)的重要技術(shù)**，是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和公安工作有機(jī)結(jié)合的典范。這一系統(tǒng)不僅承擔(dān)著接收公眾報警請求的重任，還是各類應(yīng)急資源協(xié)調(diào)的樞紐，對于維護(hù)社會治安、**人民生命財產(chǎn)安全具有重要意義。110呼叫中心系統(tǒng)集成了計算機(jī)技術(shù)、通信技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代信息技術(shù)，形成了集通信、指揮、控制、信息于一體的統(tǒng)一、高效、權(quán)威的**指揮調(diào)度系統(tǒng)。它主要由“110”

• 氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)：關(guān)鍵技術(shù)及應(yīng)用

  在氣候變化的大背景下，氣象災(zāi)害對人類社會的和經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生了越來越大的影響。為了應(yīng)對這些日益嚴(yán)重的氣象災(zāi)害，建立有效的氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)至關(guān)重要。本文將探討關(guān)鍵技術(shù)及其在應(yīng)用中的重要性。?氣象應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)關(guān)鍵技術(shù)1. 大氣監(jiān)測技術(shù)：利用各種傳感器和遙感技術(shù)，實(shí)時監(jiān)測大氣環(huán)境中的溫度、濕度、氣壓、風(fēng)速、風(fēng)向、云量等基本氣象參數(shù)，為決策者提供準(zhǔn)確的氣象信息。2. 數(shù)值天氣預(yù)報（NWP）：通過數(shù)值

• 朗深智能呼叫中心客服系統(tǒng)支持接入的渠道

  朗深智能呼叫中心系統(tǒng)支持電話、官網(wǎng)、手機(jī)APP、郵件等渠道接入。訪客接入到系統(tǒng)后，智能機(jī)器人自助答疑，調(diào)用知識庫內(nèi)容進(jìn)行解答。機(jī)器人無法處理的業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)入人工座席。訪客可以自助下單，客戶在身份鑒定后可以自助填寫工單，提交到客服代表處理，客服人員根據(jù)客戶填寫的問題，依據(jù)處理流程為客戶提供服務(wù)。業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，訪客可以對坐席的服務(wù)進(jìn)行滿意度評價。?1、電話接入：語音接入，即PSTN以模擬中繼、