呼叫中心中間件在呼叫系統(tǒng)中的作用及分類

時(shí)間：2023-10-19作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：53

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 119接警系統(tǒng)智能化國(guó)產(chǎn)化方案

  1974年11月1日，公安消防部門(mén)正式將火災(zāi)報(bào)警電話定為119。民眾遇到火災(zāi)，需要救援或者社會(huì)救助等情況時(shí)，可撥打119尋求消防官兵的幫助。?119接警系統(tǒng)多次較新?lián)Q代，經(jīng)過(guò)40多年的發(fā)展。從初期的有線電話接警；到1994年較新*二代，計(jì)算機(jī)調(diào)度系統(tǒng)擴(kuò)展了有線電話的試用范圍；2000年較新*三代，為適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，將互聯(lián)網(wǎng)思維引入接警系統(tǒng)，計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)調(diào)度系統(tǒng)將各區(qū)縣的支隊(duì)，中隊(duì)，接入網(wǎng)絡(luò)，

• 秒答電小貓助力高校招生

  大學(xué)招生辦在每年高考前后都會(huì)接到大量家長(zhǎng)和考生的咨詢電話。所以每年到了這個(gè)時(shí)間段，招生辦面臨著這些問(wèn)題：?1、咨詢量大，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)占線的情況，可能需要長(zhǎng)時(shí)間加班；2、重復(fù)問(wèn)題多，讓人麻木，產(chǎn)生不耐煩的情緒；3、問(wèn)題回復(fù)可能不統(tǒng)一，可能存在著有些說(shuō)多，有些說(shuō)少的問(wèn)題；4、因?yàn)槔蠋熞灿姓５某燥?，喝水等的需求，因此可能?huì)出現(xiàn)不能及時(shí)回復(fù)咨詢的問(wèn)題；5、咨詢數(shù)據(jù)沒(méi)法保存，招生結(jié)束后，沒(méi)有留存考

• 智能電話機(jī)器人中的前端語(yǔ)音處理

  **語(yǔ)音處理，利用信號(hào)處理的方法對(duì)說(shuō)話人的語(yǔ)音進(jìn)行檢測(cè)、降噪等預(yù)處理，以便得到較適合識(shí)別引擎處理的語(yǔ)音，其主要功能包括端點(diǎn)檢測(cè)VAD、流式語(yǔ)音智能斷句和噪音消除。??端點(diǎn)檢測(cè)?語(yǔ)音端點(diǎn)檢測(cè)是對(duì)輸入的音頻流進(jìn)行分析，確定客戶說(shuō)話的起點(diǎn)和終止點(diǎn)的處理過(guò)程。一旦檢測(cè)到客戶開(kāi)始說(shuō)話，語(yǔ)音開(kāi)始流向識(shí)別引擎，直到檢測(cè)到客戶說(shuō)話結(jié)束。這種方式能夠使得識(shí)別引擎在客戶說(shuō)話的同時(shí)開(kāi)始進(jìn)行

• 自來(lái)水客服系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化服務(wù)

  自來(lái)水客服系統(tǒng)國(guó)產(chǎn)化服務(wù)，作為智慧城市與民生服務(wù)融合發(fā)展的重要一環(huán)，近年來(lái)受到了廣泛的關(guān)注與推進(jìn)。其**在于通過(guò)*與創(chuàng)新，替代傳統(tǒng)的依賴進(jìn)口技術(shù)，構(gòu)建符合國(guó)內(nèi)自來(lái)水行業(yè)特點(diǎn)及用戶需求的服務(wù)平臺(tái)。這一轉(zhuǎn)變不僅提升了服務(wù)效率與質(zhì)量，較在數(shù)據(jù)安全、成本控制及后續(xù)維護(hù)上展現(xiàn)出顯著優(yōu)勢(shì)。該服務(wù)涵蓋多個(gè)關(guān)鍵層面：首先是系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，需緊密結(jié)合自來(lái)水公司的業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)報(bào)修、繳費(fèi)、咨詢、投訴等多功能一體