呼叫中心系統(tǒng)的組成及應用

時間：2023-11-24

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條說明
AI電話中間件助力消防智能接處警系統(tǒng)高效救援
隨著城市現(xiàn)代化進程的不斷加快，社會經(jīng)濟的快速發(fā)展，各類致災因素增多。且自**以來，消防救援隊伍的職能擴大，從滅火救援向“全災種，大應急”轉變，承擔的任務多樣復雜，災情處置難度加大。這導致對消防救援隊伍的響應速度，調度指揮，現(xiàn)場作業(yè)，科學施救等綜合能力都會有更高的要求。?現(xiàn)用消防接處警系統(tǒng)受限于技術老舊、體系架構封閉等歷史原因存在著：1、警情來源單一，主要依靠119、110報警電話2、
呼叫中心智能質檢系統(tǒng)
智能質檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺上完成對語音數(shù)據(jù)的轉譯和質檢，智能質檢側重于對客服代表進行監(jiān)督、管理，提高客服服務水平，進而來提升客戶的滿意度。全量質檢：對接語音轉寫(ASR)引擎，將通話錄音轉寫為文本，系統(tǒng)做全量的自動化質檢，可根據(jù)預設規(guī)則自動評分。人工質檢：管理員建立質檢計劃，設置定時任務，系統(tǒng)定時自動抽取質檢數(shù)據(jù)，給質檢員推送質檢任務，質檢員進行質檢評分；系統(tǒng)提供質檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質
未來空中管制：探索機場熱線系統(tǒng)AI智能化升
在當今飛速發(fā)展的科技時代，人工智能正逐漸滲透進入各行各業(yè)，為其帶來了的和效率提升。機場作為旅行的重要樞紐，其熱線系統(tǒng)也不例外。機場作為現(xiàn)代社會的交通節(jié)點，客流量龐大，對于客服服務的需求也越來越高。?傳統(tǒng)的熱線系統(tǒng)痛點及需求：長時間等待：旅客在熱線上可能需要長時間等待才能接通客服代表，這會導致不滿和焦慮。需提供的等待時間管理，可能通過增加客服代表數(shù)量、實施智能排隊系統(tǒng)或提供自助服務來實現(xiàn)。
哪個公司的呼叫中心中間件比較好
呼叫中心中間件通常是介于呼叫中心硬件和呼叫中心應用軟件之間的一層系統(tǒng)軟件。它可以與呼叫中心硬件設備進行通信，并將電話路由到相應的應用程序或代表。同時，它也可以提供各種功能務，例如自動化處理、規(guī)則引擎、實時監(jiān)控和報告等等。呼叫中心中間件的作用是為呼叫中心提供統(tǒng)一的接口和管理功能，以提高效率和質量。??想知道哪個公司的呼叫中心中間件比較好可以從這幾個方面進行對比選擇：?1