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110優(yōu)化應(yīng)急呼叫流程


    長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

  • 詞條

    詞條說(shuō)明

  • 云呼叫中心套件的作用

    云呼叫中心能實(shí)現(xiàn)的功能? 1、座席可分配多個(gè)外線號(hào)碼,用于針對(duì)每個(gè)地區(qū)外呼;? 2、需要集團(tuán)總部部署一套,可開(kāi)多個(gè)分公司,分公司之間獨(dú)立運(yùn)行,所有數(shù)據(jù)集團(tuán)總管理;? 3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找信息;? 4、云部署、短信;? 5、大屏投屏到電視上,讓所有銷(xiāo)售實(shí)時(shí)看到每個(gè)部門(mén)的數(shù)據(jù);? 6、當(dāng)客戶撥通熱線電話,電話未及時(shí)接通時(shí),系統(tǒng)給

  • 機(jī)器人話術(shù)與IVR菜單交互,智能回訪更順心

    不少企業(yè)門(mén)店都有自己的客戶中心,經(jīng)常需要對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,甚至于新品推薦等。在企業(yè)會(huì)員較多的情況下,人工撥打電話難免耗費(fèi)巨大的人力財(cái)力。并且使用同一個(gè)號(hào)碼頻繁呼叫不同的號(hào)碼很容易造成封號(hào),導(dǎo)致門(mén)店電話無(wú)法使用。而在客服中心系統(tǒng)接入電話機(jī)器人就能很好的解決這一問(wèn)題。??使用本地獨(dú)立部署的UniMedia電話中間件,配合自己開(kāi)發(fā)的業(yè)務(wù)系統(tǒng),達(dá)到了的比較好的效果:1、通過(guò)交換系

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    **12345熱線系統(tǒng)改造方案概述**在當(dāng)前數(shù)字化轉(zhuǎn)型的大背景下,12345熱線系統(tǒng)作為**與民眾溝通的重要橋梁,其改造升級(jí)顯得尤為重要。本次改造方案旨在通過(guò)一系列創(chuàng)新措施,構(gòu)建一個(gè)更加高效、智能、便捷的政務(wù)服務(wù)平臺(tái),以滿足民眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。首先,我們將對(duì)熱線系統(tǒng)的接入渠道進(jìn)行全面優(yōu)化。除了傳統(tǒng)的電話接入方式外,還將引入APP、微信公眾號(hào)、小程序、網(wǎng)站H5等多種渠道,確保市民無(wú)論身處何地、使

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    如何在合適的時(shí)間讓人工坐席與機(jī)器人實(shí)現(xiàn)切換也是電話智能客服設(shè)計(jì)的難點(diǎn)之一。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過(guò)深,或者難以觸發(fā),會(huì)導(dǎo)致用戶在和機(jī)器人交互中漸漸失去耐性,較終失控成為投訴。如果轉(zhuǎn)人工的入口設(shè)置的過(guò)多且容易觸發(fā),則難以有效降低人工坐席的工作量。合理的人工切換機(jī)制可以讓用戶簡(jiǎn)單自助解決問(wèn)題的同時(shí),減少人工坐席的工作量,當(dāng)我們?cè)O(shè)計(jì)人機(jī)切換規(guī)則時(shí),可以分為四個(gè)維度去考慮:??場(chǎng)景維度

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