漲漁客戶旅程真的有這么重要嗎？

時(shí)間：2022-12-12作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：156

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• 詞條

  詞條說明

• 關(guān)于漲漁的用戶體驗(yàn)地圖，你究竟知道多少？

  從用戶角度出發(fā)，以敘述故事的方式描述用戶使用產(chǎn)品或接受服務(wù)的體驗(yàn)情況，以可視化圖形的方式展示，從中發(fā)現(xiàn)用戶在整個(gè)使用過程中的痛點(diǎn)和滿意點(diǎn)，最后提煉出產(chǎn)品或服務(wù)中的優(yōu)化點(diǎn)、設(shè)計(jì)的機(jī)會(huì)點(diǎn)。同時(shí)讓產(chǎn)品(服務(wù))團(tuán)隊(duì)了解用戶使用過程中的看、想、聽、做，讓他們能夠從用戶角度去考慮產(chǎn)品、設(shè)計(jì)產(chǎn)品。這個(gè)過程的產(chǎn)出物即為用戶體驗(yàn)旅程圖。用戶體驗(yàn)地圖是記錄用戶在整個(gè)使用流程中的行為和情感，例如：用戶做了什么？感覺怎么

• 漲漁CRM |聽說你了解的客戶需求，對(duì)銷售毫無用處？

  在做CRM培訓(xùn)時(shí)，銷售們向我吐槽多的是：客戶的需求命名擺在那里，但是無論如何苦口婆心、舌燦蓮花，客戶就是不下單。是因?yàn)闆]有找準(zhǔn)需求，還是方法有問題？面對(duì)苦口婆心的產(chǎn)品介紹、服務(wù)推薦、解決方案的呈現(xiàn)，客戶巋然不動(dòng)，就是不買單。我想，這種情況的發(fā)生，無外乎有三個(gè)原因：?1、你沒有讓客戶感受到，你的產(chǎn)品和服務(wù)，符合他們的預(yù)期；?2、你沒有讓客戶感受到，你的產(chǎn)品和服務(wù)，能解決他們遇到

• 七個(gè)B2B用戶體驗(yàn)篩選法，教你選出漲漁一樣優(yōu)秀的產(chǎn)品

  B2B（Business to Busines）: 一種商務(wù)模式，指企業(yè)和企業(yè)的電子商務(wù)交易；是企業(yè)與企業(yè)之間通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。在評(píng)估一個(gè)產(chǎn)品或者創(chuàng)建一個(gè)新產(chǎn)品時(shí)，我如何才能真正能應(yīng)用到呢？這就是啟發(fā)式方法派上用場(chǎng)的時(shí)候了。啟發(fā)式方法是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)法則，可以幫助我們?cè)谏顖?chǎng)景中應(yīng)用這些原則的。唐納德·諾曼（Don Norman）和雅各布·尼爾森（Jakob Nielson）是用戶體

• 漲漁crm|銷售團(tuán)隊(duì)內(nèi)耗不停，怎么辦？

  銷售團(tuán)隊(duì)的者的職責(zé)可不僅僅在于獲得訂單或者完成銷售任務(wù)。整個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)依賴他們制定未來的藍(lán)圖，制定當(dāng)前的銷售戰(zhàn)略，挖掘和評(píng)估新的機(jī)會(huì)。銷售體系診斷（或銷售管理評(píng)估、銷售管理審計(jì)）幫助銷售團(tuán)隊(duì)的者*衡量銷售團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，識(shí)別潛在瓶頸以及保持銷售收入增長(zhǎng)。這些診斷，也有的公司稱為內(nèi)審，一般會(huì)**出銷售部門，而從整個(gè)公司的角度來審視銷售系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)。銷售導(dǎo)向的公司需要所有的部門都朝同一個(gè)方向努力，有