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【電話呼叫系統(tǒng)】企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素?
企業(yè)在選擇電話呼叫系統(tǒng)時需要考慮哪些因素?1、系統(tǒng)成本系統(tǒng)成本是企業(yè)首先要考慮的因素,只有在企業(yè)的預(yù)算承受范圍內(nèi)再考慮之后的那些因素。目前市場上電話呼叫系統(tǒng)的部署方式有三種,一種是本地自建部署,這種方式投入成本高,而且建設(shè)周期長,耗費(fèi)企業(yè)的人力、物力也比較多。*二種是外包電話呼叫系統(tǒng),這種方式幾乎沒有初次建設(shè)成本,但是如果長期進(jìn)行外包,費(fèi)用也是昂貴的。*三種是云電話呼叫系統(tǒng),這種方式的部署成本低,
1、維護(hù)老客戶,尋找新客戶研究表明,開發(fā)一個新客戶付出的成本是維護(hù)一個老客戶的5倍,而企業(yè)通過建立CRM系統(tǒng)能夠?qū)蛻粜畔⑦M(jìn)行收集、整理和分析,并實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源共享,能有效提高服務(wù)水平,保持與老客戶的關(guān)系。并且,CRM系統(tǒng)依托于**的信息平臺和數(shù)據(jù)分析平臺,能夠幫助企業(yè)分析潛在客戶群和預(yù)測市場發(fā)展需求,有助于企業(yè)尋找目標(biāo)客戶、及時把握商機(jī)和**更多的市場份額,是企業(yè)不斷開拓新客戶和新市場的重要幫手。
1、 IVR語音導(dǎo)航:1.自由定制無限級別的歡迎詞,可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時更改;2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語音菜單;3.針對來電號碼,制定特殊IVR流程;4.語音導(dǎo)航和訂單管理、會員管理相結(jié)合。2、 班長功能:1.攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆;2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑;3.對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。3、 坐席功能:1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接;2.示忙、示閑、簽入、簽出;3.三方通話、
外呼系統(tǒng)是指通過電腦用電話軟件實(shí)現(xiàn)撥打電話,它是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。批量導(dǎo)入撥號呼叫系統(tǒng),企業(yè)電話營銷系統(tǒng)的好幫手。支持回?fù)?、通話明?xì)、坐席話務(wù)報表、通話時長統(tǒng)計等。1、高效提升效率一鍵撥號、手動連撥、客戶快速分類、自動保存小記、預(yù)約提醒??蛻舴至鬏^快捷,客戶跟進(jìn)不遺漏。2、方便客戶管理資料批量導(dǎo)入,一鍵分發(fā)??蛻艄芾頍o紙化,要多輕松就有多輕松,資源去重去錯、資源重復(fù)利用。
公司名: 河北九凰通訊技術(shù)有限公司
聯(lián)系人: 穆經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18602221255
微 信: 18602221255
地 址: 河北石家莊裕華區(qū)長江大道315號創(chuàng)新大廈1303
郵 編:
網(wǎng) 址: dxxht123.b2b168.com
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