業(yè)務(wù)管控操作手冊(cè)-信息搜集

時(shí)間：2021-01-26作者：上海靈希文化傳播股份有限公司瀏覽：94

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 讓服務(wù)成就大客戶的新價(jià)值

  一、提升大客戶的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 前言：大、小客戶對(duì)服務(wù)的要求不同 大客戶對(duì)服務(wù)的五個(gè)期待 大客戶與潛在大客戶的價(jià)值 建立大客戶服務(wù)的價(jià)值鏈 建立大客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn) 提升大客戶價(jià)值的五個(gè)支柱 大客戶經(jīng)理的角色定位 案例分享：河南宇通客車(chē)的服務(wù)體系 二、建立大客戶服務(wù)的五步曲 前言：服務(wù)是存在差異的 大客戶服務(wù)五步曲——步驟一，對(duì)顧客顯示積極態(tài)度 大客戶服務(wù)五步曲——步驟二，建立服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化體系 大客戶服務(wù)五

• 客戶開(kāi)發(fā)與關(guān)系維護(hù)

  一、客戶關(guān)系管理的發(fā)展趨勢(shì)： 現(xiàn)代客戶關(guān)系管理的精髓在哪里 客戶關(guān)系管理與CRM軟件有什么差異 客戶關(guān)系管理對(duì)市場(chǎng)、銷(xiāo)售與服務(wù)的價(jià)值在哪里 案例：銷(xiāo)售漏斗分析與客戶關(guān)系系統(tǒng) 二、客戶關(guān)系管理的市場(chǎng)篇 客戶細(xì)分如何進(jìn)行 用戶與潛在客戶細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)如何確立 如何挖掘潛在客戶使之成為用戶呢 讓不同用戶產(chǎn)生增值的策略與機(jī)會(huì)點(diǎn)在哪里 案例討論：我們的客戶細(xì)分應(yīng)該如何建立模型 三、客戶關(guān)系管理的銷(xiāo)售篇 A、潛在

• 大客戶銷(xiāo)售策略與管理

  一、知自是銷(xiāo)售的第一步---大客戶需要銷(xiāo)售顧問(wèn) 前言：大客戶營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)誤區(qū) 大、小客戶之間的差異 競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)與我們的策略 銷(xiāo)售人員自我成長(zhǎng)的四階段 銷(xiāo)售顧問(wèn)與大客戶之間的關(guān)系 成為銷(xiāo)售顧問(wèn)的三個(gè)條件 案例討論：買(mǎi)產(chǎn)品與買(mǎi)解決方案之間的差異 二、知彼是了解需求的關(guān)鍵---三種大客戶的銷(xiāo)售策略 前言：大客戶需要降價(jià)，怎辦？ 三種類型的大客戶成功銷(xiāo)售的關(guān)鍵 三類大客戶各自關(guān)心什么？ 有那些策略與戰(zhàn)術(shù)進(jìn)行合

• 工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)學(xué)——卡位戰(zhàn)略的運(yùn)用

  中國(guó)企業(yè)是全球化競(jìng)爭(zhēng)這個(gè)“籃球場(chǎng)”中的一員。我們的管理比不了國(guó)外企業(yè)，我們的技術(shù)比不了國(guó)外企業(yè)，我們的規(guī)模比不了國(guó)外企業(yè)，我們的品牌初成型也比不了國(guó)外企業(yè)。我們就像籃球場(chǎng)上的小矮個(gè)，處處受掣肘，必須進(jìn)行有效的卡位，才能擁有立足之地。 尋找你最長(zhǎng)的板子，明確定位，充分利用和整合企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，準(zhǔn)確卡位，有效切入，建立區(qū)隔，做到最好，創(chuàng)造一片屬于自己的藍(lán)海，使對(duì)手無(wú)法復(fù)制與超越！ 3.1 什么是卡位戰(zhàn)