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隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,以及通訊及計算機技術的進步,電話越來越多的應用于經(jīng)濟生活中,我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務,都用到了電話,如何好的利用電話,為我們服務,在這樣的背景下,呼叫中心應運而生。所謂呼叫中心,就是在一個相對集中的場所,有一批服務營銷人員組成的服務營銷機構。具體而言,它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。呼叫中心通常會利用計算機通訊技術,處理來自企業(yè)顧客
現(xiàn)在有很多的企業(yè)的電話客服都是使用的電話機器人,我們都知道電話機器人在使用的過程中較大程度的模仿了真人的聲音和語氣,減少了機器人斷詞斷句的停頓感。我們的客戶在和電話機器人對話的時候,體驗十分的好。而電話機器人的普及,在一定程度上減少了企業(yè)的人工費用的開支,在某種程度上減少了企業(yè)的生產(chǎn)成本,但是電話機器人真的可以大幅度的降低成本?慧營銷為您解答!**:降低成本我們單從人工成本這一項指標來看,電話機器
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