呼叫中心系統(tǒng)AI智能升級應(yīng)該怎么去選擇

時間：2023-10-16作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：48

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心智能質(zhì)檢的功能作用

  智能質(zhì)檢是通過AI技術(shù)，實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，并進行AI后處理后的質(zhì)檢過程。智能質(zhì)檢是智能呼叫中心的重要組成部分。??智能質(zhì)檢的原理功能：實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。1.文字質(zhì)檢：班長以文字方式實時監(jiān)控通話內(nèi)容，提高效率2.提詞輔助：在與客戶溝通中判斷客戶的意圖，并給到人工客服相關(guān)文字提示，已提高

• 高級腳本語言在IVR和電話機器人交互中的應(yīng)用

  AI應(yīng)用越來越多，尤其是簡單的AI智能電話機器人外呼應(yīng)用已經(jīng)比較成熟，但在呼叫中心系統(tǒng)中通過接口嵌入AI交互能力的產(chǎn)品卻并不多見，很多實際**生產(chǎn)流程中，往往在業(yè)務(wù)特定時期需要AI功能和呼叫中心平臺進行交互，如在呼叫中心來話導(dǎo)航中可以轉(zhuǎn)向AI智能語音機器人，并在AI機器人交互完成后需轉(zhuǎn)人工時能及時轉(zhuǎn)回坐席，這種具體交互能力的AI需求的應(yīng)用門檻相對比較高，應(yīng)用也越來越多。?呼叫中心中間件是

• 電話AI技術(shù)在氣象聲訊渠道中的應(yīng)用

  天氣預(yù)報對社會經(jīng)濟的發(fā)展和人民生活都有很大作用，其中預(yù)報中產(chǎn)生的氣象信息是重要的經(jīng)濟資源，在過往的幾十年中，國家依托各地氣象局，建立廣泛氣象聲訊查詢渠道，方便社會各行各業(yè)方便快捷獲取氣象信息數(shù)據(jù)，其中12121電話接入是較為普及廣泛使用的平臺。目前氣象局的聲訊平臺12121絕大多數(shù)都是建于5年之前或較早，電話接入查詢主要以電話按鍵方式為主，而社會經(jīng)濟活動中，所需查詢目標(biāo)城市基數(shù)龐大-全國縣級城市2

• AI客服與人工客服：誰更好？

  隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，AI呼叫中心成為了企業(yè)客戶服務(wù)的新選擇。但是，相比傳統(tǒng)的人工客服，AI客服是否較好呢？本文將對兩種客服方式進行詳細的對比，并給出在不同場景下應(yīng)該選擇哪種類型的客服。?AI客服與人工客服的區(qū)別：自動化程度不同AI客服是基于機器學(xué)習(xí)和自然語言處理等技術(shù)實現(xiàn)的，可以自動識別語音和文字信息，做出快速和準(zhǔn)確的回答。人工客服則需要人力資源進行問題解答和咨詢服務(wù)，自動化程度較低