難怪每個客戶都拋棄了你！B2B客戶體驗必看這一篇

時間：2022-05-23作者：大連富德威爾科技有限公司瀏覽：254

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• 詞條

  詞條說明

• 2022年，漲漁如何通過客戶旅程賦能各行業(yè)？

  雖然每個渠道在全渠道客戶之旅中都有自己的位置，但每種業(yè)務的具體需求也各不相同。在一個特定的行業(yè)中，品牌通常有類似的挑戰(zhàn)和機遇。例如，保險和金融服務業(yè)平均使用的渠道較多，而零售商使用的渠道較少。保險公司和金融機構(gòu)需要收取款項，通知客戶欺詐行為，并在購買后修改賬戶狀態(tài)，這可能需要更多的聯(lián)系渠道。另一方面，零售商則是立即收款，可能不太依賴電話等渠道與客戶聯(lián)系。1. 電信行業(yè)支付賬單和解決問題是客戶與電信

• 漲漁CRM|在每一通電話之前，優(yōu)秀的銷售如何備戰(zhàn)？

  別羨慕電銷人工資高，你要看到電銷人的辛苦。很多有過了解的人都知道電銷行業(yè)的工作強度大、壓力大，每一份成果都是辛苦換來的。但是大多數(shù)人對于銷售辛苦的認識還停留在每天打很多電話很辛苦，只是驚嘆于電話的量。這里的辛苦只是一部分，電銷人很多隱形的工作在每一通電話之前就已經(jīng)開展了。電銷人員在打電話之前要做好準備工作，要明確本次通話的目的和要達成的結(jié)果，確定初次接觸的方法，初次接觸的對象，分析、利用已有的信息

• 如何利用漲漁CRM幫助銷售團隊起飛？

  來自 SALES HACKER 的統(tǒng)計數(shù)據(jù)告訴我們一個可能日常被忽略了的事實，銷售代表平均將65%的時間花在了銷售以外的工作上。這也就意味著，如果公司聘請銷售的成本是100萬元的，其中65萬元是不產(chǎn)生任何收入的。那么這些時間和金錢都去了哪兒呢？很大一部分時間是用在了日常的事務性工作上，比如新電子表格，往CRM軟件錄入數(shù)據(jù)，總結(jié)報告……但好消息是我們可以利用很多工具來加速銷售周期，同時又不會給銷售

• 漲漁CRM|B2B企業(yè)做了這件事，就別怪客戶拋棄你

  企業(yè)對企業(yè)的客戶要求日益攀高，好的體驗、快的反應時間……麥肯錫近日對1,000家B2B決策者進行的調(diào)查顯示，與供應商缺乏互動、外包商反應速度不夠快，是企業(yè)的**“痛點”，比價格考量的重要性要高出兩倍。另一方面，數(shù)字解決方案在管理層的戰(zhàn)略思考中占著較其重要的地位，被認為是使日常任務有效率的佳途徑。約86％的受訪者則表示，他們傾向使用自助服務工具進行重新訂購，而不愿意與銷售代表交互。以客戶為