呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

時間：2020-04-13

作者：重慶決明科技有限公司

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詞條
詞條說明
呼叫中心系統(tǒng)的基本應用
八百呼呼叫中心系統(tǒng)提供企業(yè)呼叫中心專業(yè)解決方案，下面從八百呼呼叫中心系統(tǒng)的幾個基礎(chǔ)模塊來具體談談企業(yè)呼叫中心的基本應用。?【400號碼接入模塊】將400電話無縫接入到呼叫中心系統(tǒng)。?【IVR-自動語音導航模塊】客戶撥通企業(yè)號碼，根據(jù)預先設(shè)定的語音提示按鍵，選擇所需的服務，根據(jù)服務類型自動分配相應坐席。在排隊等待時播放音樂，每個隊列可設(shè)置不同的語音菜單。?【智能呼叫管理
外呼系統(tǒng)助您成交更暢快！
，也稱為呼叫中心系統(tǒng)，是近年來隨著科技的進步而發(fā)展起來的一種商業(yè)通訊解決方案。它能夠幫助企業(yè)較有效地與客戶溝通，提高銷售效率，為客戶提供較好的服務體驗。隨著市場競爭日益激烈，助您成交較暢快的優(yōu)勢也越來越被企業(yè)所重視。首先，具有出色的呼叫能力。它能夠自動撥打電話，實現(xiàn)快速呼叫和接聽，大大提高了客服人員的工作效率。同時，還具備智能識別功能，可以根據(jù)客戶信息自動撥號，準確
外呼系統(tǒng)在企業(yè)管理中的應用
呼叫系統(tǒng)（ljyjh.cn.b2b168.com）呼叫中心的外呼服務有多種形式，如訪問調(diào)查、電話營銷、客戶服務，企業(yè)可以使用進行前期市場前景調(diào)查，潛在客戶群分析；在營銷階段也可以采用電話營銷的形式，向個人或企業(yè)推廣、銷售產(chǎn)品或服務；在售后階段，還可以采用進行服務滿意度調(diào)查，客戶信息反饋維系，客戶行為分析等等。完善的管理應該注意到這些細節(jié)：?一、人員分組使用呼叫中心
【電視購物】——電視購物呼叫系統(tǒng)
行業(yè)背景：電視購物就是通過電視發(fā)布商品信息，利用電話聯(lián)系送貨上門，以“無店鋪銷售” 模式而著稱，具有特立的營銷風格。電視購物迎合了現(xiàn)代人快節(jié)奏的生活方式。消費者只要一個電話，就有人將其所訂購的產(chǎn)品送貨上門，大大提高了工作效率。面臨困難： ??行業(yè)競爭的不斷加劇、營銷成本的不斷攀升，商家對提高電話銷售的成交率有待提高； ??當電視媒體廣告播出以后，呼叫業(yè)務涌入，大量的業(yè)務信息處理不及時，導致資源