呼叫中心系統(tǒng)能企業(yè)戶帶來哪些實際應用

時間：2019-11-18作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：224

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  詞條說明

• 呼叫中心智能質檢

  八百呼智能質檢丨AI機器人**合規(guī)性，企業(yè)再也不用擔心“踩雷”了“服務合規(guī)”這個看起來非?；镜膯栴}，一直以來卻是現(xiàn)代客戶服務和營銷領域長期存在的頑疾。智能質檢的出現(xiàn)，為合規(guī)監(jiān)測提出了全新的解決方案，通過實時/事后**全量質檢，能夠真正幫助企業(yè)構筑起合規(guī)的“鋼鐵長城”。?企業(yè)在和客戶溝通的過程中，一不小心就有可能觸及法律紅線，一旦被客戶投訴，輕則遭到處罰，重則引發(fā)國家對整個行業(yè)的管制

• 呼叫系統(tǒng)是什么意思

  呼叫系統(tǒng)是什么意思呼叫系統(tǒng)由一批服務人員組成的服務機構，通常利用計du算機通訊技術，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時處理大量來話的能力，還具備主叫號碼顯示，可將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。 一個典型的以客戶服務為主的呼叫中心可以兼具呼入與呼出功能，當處理顧客的信息查詢、咨詢、投訴等業(yè)務的同時，可以進行顧客回訪、滿意度調查等呼出業(yè)務。 呼叫系統(tǒng)做的比較

• 客戶管理系統(tǒng)在呼叫中心的應用

  ?客戶管理系統(tǒng)與呼叫中心的關系非常密切，呼叫中心主要用于提供客戶服務或電話營銷,而良好的客戶關系是呼叫中心成功的關鍵?？蛻艄芾硐到y(tǒng)技術通過建立客戶數(shù)據(jù)庫,對信息的統(tǒng)計分析、處理、采掘和提煉,使呼叫中心業(yè)務代表可以得到每個客戶的詳細信息、過去交往記錄、客戶愛好等信息，因此，可以為客戶提供個性化的服務，節(jié)省通話時間，既可以提高業(yè)務代表的工作效率，也提高了客戶滿意度。客戶管理系統(tǒng)是呼叫中心和企

• 教育培訓業(yè)解決方案

  教育培訓行業(yè)競爭激烈，前期投入大量的市場推廣資金，提高**度。學員會直接致電**培訓機構進行教育咨詢。所以，咨詢服務能力直接影響學員是否選擇相應的培訓課程，另外現(xiàn)有學員也需要查詢課程安排、課程試聽、預約報名等需求。 很多擁用一個或多個校區(qū)，位置分散，校區(qū)之間存在信息隔離，不方便統(tǒng)一管理，且溝通成本高。教育行業(yè)構建呼叫中心平臺，為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務工具,將公司的推廣、營銷、