高級腳本語言在IVR和電話機器人交互中的應用

時間：2023-08-15

作者：長沙朗深信息技術有限公司

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詞條說明
呼叫中心系統(tǒng)主要線路及匹配網(wǎng)關
一個完整的呼叫中心系統(tǒng)可以大致分為3個部分：線路硬件部分、呼叫中心服務（應用）和對應呼叫中心的業(yè)務系統(tǒng)（應用）。??首先是由線路接到網(wǎng)關，通過網(wǎng)關將通訊的電話信號進行轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換成呼叫中心可以識別的一種網(wǎng)絡信號；接下來就是呼叫中心服務，服務創(chuàng)建的是一個一個可以與線路關聯(lián)的坐席，坐席和線路關聯(lián)好，就可以正常的呼叫了（呼入和呼出）；最后就是對接到上層應用（即業(yè)務系統(tǒng)），業(yè)務系統(tǒng)通過與
稅務系統(tǒng)智能升級解決方案
稅收是國家財政的重要來源，稅務局是征收監(jiān)管稅收，維護社會公平的重要部門，而稅收系統(tǒng)則是稅務局實現(xiàn)稅收及稅務查詢的重要平臺。優(yōu)化稅收營商環(huán)境，落實高質(zhì)量發(fā)展“**行動方案”，大力推進“非接觸式”稅費服務，結(jié)合精細化稅費服務工作要求，積極踐行我為納稅人繳費人辦實事，全速構(gòu)筑智慧稅務新生態(tài)的重要舉措。?通過服務單位具體的征納服務一體化軟硬件系統(tǒng)及影像內(nèi)容制作服務，以服務納稅人為中心，通過對傳
如何通過AI客服系統(tǒng)降低客服成本
在企業(yè)運營中，客服成本一直是一個較大的開支。為了降低客服成本，許多企業(yè)已經(jīng)開始利用長沙朗深的客服系統(tǒng)中間件將原本傳統(tǒng)的客服系統(tǒng)智能化。企業(yè)AI客服系統(tǒng)不僅能夠提高客戶滿意度，還能夠幫助企業(yè)減少客服人員數(shù)量。本文將介紹如何通過AI客服系統(tǒng)降低客服成本。??一、自動應答?AI客服系統(tǒng)可以通過自動應答來代替人工客服。在處理客戶的一些常規(guī)問題時，AI客服系統(tǒng)能夠提供即時的自動
電話客服機器人監(jiān)管合規(guī)指南
隨著人工智能技術的不斷發(fā)展和應用，電話客服機器人已經(jīng)成為許多企業(yè)提高客戶服務質(zhì)量、降低成本的重要工具。但是，在使用電話客服機器人的過程中，企業(yè)必須遵守相關的監(jiān)管合規(guī)要求，以確?？蛻舻暮戏?quán)益得到**，同時避免因違規(guī)操作而面臨罰款和聲譽損失。本文將介紹電話客服機器人監(jiān)管合規(guī)的指南和要求，以及如何確保符合相關法規(guī)。??電話客服機器人的監(jiān)管合規(guī)主要包括以下幾個方面：?1.保