詞條
詞條說明
隨著電信市場(chǎng)的發(fā)展與擴(kuò)大,以及電話資費(fèi)的調(diào)整;固定電話,移動(dòng)電話及因特網(wǎng)得到了越來越廣泛的應(yīng)用讓客戶隨時(shí)可以通過任何方式找到你,不僅僅是為客戶提供便利,重要的是,在企業(yè)和客戶之間搭建一座信任的橋梁;如果遇到問題時(shí)總是找不到解決問題的人,那么,不滿和郁悶的情緒,會(huì)讓客戶群體慢慢失去安全感。 在科技高速發(fā)展的今天,云呼叫中心系統(tǒng)和****適配,將智能客服加入到呼叫中心系統(tǒng)當(dāng)中。全天候在線的智能問答
什么是呼叫中心系統(tǒng)cc呼叫中心外呼系統(tǒng)呼叫中心系統(tǒng)電話
呼叫中心(Call Center)起源于幾十年前的民航業(yè),其初目的是為了能方便地向乘客提供咨詢服務(wù)和有效地處理乘客投訴。世界上**個(gè)具有一定規(guī)模的呼叫中心是在1956年建成并投入使用的。其主要功能是可以讓客戶通過呼叫中心進(jìn)行機(jī)票預(yù)定。隨后AT&T推出了**個(gè)用于電話營(yíng)銷呼出型(outbound)呼叫中心,并在1967年正式開始運(yùn)營(yíng)800被叫付費(fèi)業(yè)務(wù)。從此以后,利用電話進(jìn)行客戶服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、技術(shù)支
400電話呼叫系統(tǒng)主要是指400電話代理商在辦理400號(hào)碼的基礎(chǔ)上,額外開發(fā)了一套包含IVR語音導(dǎo)航、來電彈屏、電話錄音、客戶留言等400電話管理功能,能夠使企業(yè)*使用任何硬件設(shè)備,直接快速的擁有一套屬于自己的簡(jiǎn)易的小型呼叫系統(tǒng)。但目前400電話系統(tǒng)只支持呼入,不支持呼出使用,并且系統(tǒng)功能需要按照功能模板單獨(dú)收費(fèi),因此這類系統(tǒng)不適合外呼營(yíng)銷類的中小型企業(yè)使用。 傳統(tǒng)的小型呼叫中心系統(tǒng)多采用呼叫中
決定呼叫中心系統(tǒng)整體價(jià)格的一個(gè)重要因素就是坐席數(shù)(簡(jiǎn)單說就是系統(tǒng)使用數(shù)量),一般呼叫中心坐席數(shù)在4個(gè)以上,多的可達(dá)上萬甚至多。按照座席數(shù)量的授權(quán)費(fèi)用,每個(gè)座席授權(quán)費(fèi)用是不同的,數(shù)量越多單價(jià)越低。加上必要的軟件包買斷費(fèi)用、以及**的相關(guān)硬件費(fèi)用,這就是呼叫中心系統(tǒng)私有化的全部費(fèi)用。 呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見的部署方式,云租用模式,適合中小型呼叫中心,租用費(fèi)用也是按照座席數(shù)來計(jì)算,單個(gè)座席包
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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