當(dāng)心！坐席的心情也是呼叫中心成功的關(guān)鍵

時間：2014-12-03作者：北京合力億捷科技股份有限公司瀏覽：20

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• 詞條

  詞條說明

• 什么是自建型呼叫中心系統(tǒng)

  現(xiàn)如今，企業(yè)對呼叫中心的渴求越來越大。不管是外呼營銷還是內(nèi)呼售后，呼叫中心系統(tǒng)對企業(yè)而言是必不可少的。為滿足各個行業(yè)的不同企業(yè)需求，除開之前講的租用型呼叫中心系統(tǒng)，國內(nèi)良好的呼叫中心解決方案提供商，北京合力億捷（原合力金橋）旗下還向企業(yè)提供另外一種方案，它可以根據(jù)企業(yè)的不同需求來做相應(yīng)的定制開發(fā)。企業(yè)所需的軟硬件都可以向合力億捷購買。當(dāng)然硬件例如服務(wù)器、交換機(jī)等等

• 什么是云呼叫中心系統(tǒng)？

  相信現(xiàn)今大家對云計算肯定是不會陌生，特別是在it領(lǐng)域云計算的出現(xiàn)便引起了業(yè)界的軒然大波。所謂云計算其實就是基于互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)相關(guān)服務(wù)的使用、增加以及交互模式。云計算在企業(yè)中扮演著至關(guān)重要的角色。當(dāng)然隨著云計算概念的興起，不光是在it領(lǐng)域，一些其他領(lǐng)域也開始了云計算的旅程。這也意味著云呼叫中心、云通信在企業(yè)通訊市場必將引發(fā)業(yè)界的浪潮。特別是隨著客戶與企業(yè)間的互動越來越頻

• 不容小視的客戶體驗

  縱觀全國，無論哪一個行業(yè)，客戶體驗都不是單一的，是由如產(chǎn)品、服務(wù)、時間等多個方面組成。這就造成了客戶體驗的差異化?？蛻趔w驗較直接影響了客戶感受，是留住客戶的核心競爭力。如此看來，以呼叫中心為主的客戶服務(wù)的興起已是大勢所趨。對廣大企業(yè)來講客戶體驗貫穿整個售前以及售后服務(wù)。利用先進(jìn)的客戶服務(wù)體系，讓每一位客戶對企業(yè)的每一方面的客戶體驗都能保持一致，同時確?？蛻裟軌蛲ㄟ^

• 企業(yè)與呼叫中心結(jié)合早已是命中注定

  社交媒體越來越多樣化，人與人之間的溝通方式也越發(fā)層出不窮，微信、QQ、郵件、電話等等?？梢娨酝鶈我坏目蛻舴?wù)已無法滿足現(xiàn)在消費(fèi)者的需求。企業(yè)**改善自身服務(wù)體系，并且順應(yīng)現(xiàn)今消費(fèi)者的通信習(xí)慣為其服務(wù)。不然一旦與客戶的聯(lián)系切斷，企業(yè)服務(wù)管理將一片混亂，后果不言而喻。所以在呼叫中心系統(tǒng)一出現(xiàn)便注定了它將成為企業(yè)與客戶聯(lián)系中的重要紐帶，從根本上提升企業(yè)形象與**實力的重