汽車終端“顯微鏡”：卡索（CASO）汽車調(diào)查，讓渠道問(wèn)題無(wú)處遁形

時(shí)間：2025-10-24作者：卡索（深圳）汽車調(diào)查有限公司瀏覽：24

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 卡索（CASO）汽車調(diào)查：“好服務(wù)”是車企的驅(qū)動(dòng)器，車主的定心丸

  當(dāng)你滿心歡喜提走新車，以為開(kāi)啟了便捷出行生活，（深圳汽車價(jià)格管控調(diào)研）（成都4S店變相降價(jià)調(diào)查）（武漢汽車神秘顧客暗訪）卻可能在某個(gè)周末陷入“充電1小時(shí)、排隊(duì)2小時(shí)”的窘境，或是為售后維修報(bào)價(jià)的“模糊賬單”反復(fù)糾結(jié)——這不是個(gè)例，而是無(wú)數(shù)車主正在經(jīng)歷的終端服務(wù)困境。作為深耕汽車行業(yè)多年的專業(yè)機(jī)構(gòu)，卡索（CASO）汽車調(diào)查近期針對(duì)全國(guó)1.2萬(wàn)名車主展開(kāi)終端服務(wù)專項(xiàng)調(diào)研，用真實(shí)數(shù)據(jù)揭開(kāi)了車主“買車易、

• 我管48家4S店，卻被一個(gè)隱藏鏡頭打臉：那些總部永遠(yuǎn)看不見(jiàn)的客戶流失真相

  我管著華東區(qū)域48家4S店，這句話我開(kāi)會(huì)說(shuō)了三年，直到去年才真正意識(shí)到：?jiǎn)栴}不在員工，而在“看不見(jiàn)”。（成都神秘顧客公司）（四川神秘顧客）（重慶市場(chǎng)）?我們集團(tuán)代理兩個(gè)品牌，南北跨度四百多公里?？偛堪蚜鞒滩鸪?27條檢核點(diǎn)，可月底報(bào)表一拉，客戶投訴TOP3永遠(yuǎn)是“報(bào)價(jià)不透明”“試駕路線縮水”“交車儀式走個(gè)過(guò)場(chǎng)”。我下去巡店，銷售們提**天就背熟了歡迎語(yǔ)，連展車角度都調(diào)得一致——現(xiàn)場(chǎng)挑不出

• 銷量下滑的真相，可能就藏在客戶轉(zhuǎn)身離開(kāi)的瞬間——致汽車管理者的深度洞察

  尊敬的車企管理者：?當(dāng)月度報(bào)表上的銷量數(shù)字不及預(yù)期時(shí)，（北京汽車價(jià)格暗訪）（上海新能源汽車暗訪）（深圳新能源汽車神秘顧客）您是否曾感到困惑？?我們投入了巨額的廣告、推出了誘人的促銷政策，為何客戶依然在最后關(guān)頭猶豫、甚至轉(zhuǎn)身離開(kāi)？?答案，往往不在宏大的戰(zhàn)略里，而隱藏在一次次的客戶體驗(yàn)細(xì)節(jié)中。?您聽(tīng)到的，是銷售團(tuán)隊(duì)精心準(zhǔn)備的匯報(bào)；但您聽(tīng)不到的，是前臺(tái)一句不經(jīng)心的

• 卡索（CASO）汽車調(diào)查：2025年中國(guó)汽車終端服務(wù)質(zhì)量研究報(bào)告

  —— 基于卡索（CASO）汽車調(diào)查多維度評(píng)估數(shù)據(jù)?報(bào)告機(jī)構(gòu)：卡索（CASO）汽車調(diào)查**數(shù)據(jù)來(lái)源：2025 年 1-9 月全國(guó)范圍內(nèi) 32 個(gè)城市、47 個(gè)汽車品牌（含燃油車、新能源車型）的終端暗訪、巡檢及滿意度調(diào)查，累計(jì)采集有效樣本 12,680 份，覆蓋 89 個(gè)服務(wù)關(guān)鍵觸點(diǎn)。（北京汽車神秘顧客）（上海汽車4S店）（深圳新能源汽車）?一、行業(yè)**現(xiàn)狀：新能源與燃油車終端呈現(xiàn)