汽車 4S 店服務(wù)質(zhì)量如何把關(guān)？神秘暗訪來揭秘?

時(shí)間：2025-05-19作者：深圳大宋咨詢有限公司瀏覽：259

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• 詞條

  詞條說明

• 深圳焦點(diǎn)小組座談會(huì)實(shí)操指南：從招募到洞察的全鏈路（深訪邀約）

  在定性研究領(lǐng)域，焦點(diǎn)小組座談會(huì)是挖掘群體深層認(rèn)知的利器，（深圳市場(chǎng)調(diào)查）（消費(fèi)者）（深度訪談邀約）。它通過?8?-?12?名目標(biāo)群體的互動(dòng)討論，將?“模糊的消費(fèi)感受”?轉(zhuǎn)化為?“可感知的需求圖譜”。大宋咨詢基于在深圳百場(chǎng)座談會(huì)經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出?“定位?-?動(dòng)態(tài)引導(dǎo)?-?深度解碼”&n

• 大宋咨詢（深圳市場(chǎng)調(diào)查）：嬰幼兒奶粉價(jià)格信息助力市場(chǎng)施策

  在嬰幼兒奶粉消費(fèi)市場(chǎng)，、品質(zhì)與配方是消費(fèi)者決策的關(guān)切，而商品信息的透明化與價(jià)格體系的合理性，是贏得信任的關(guān)鍵（市場(chǎng)調(diào)研）（市場(chǎng)調(diào)查）（三方市場(chǎng)）。為掌握母嬰店在售奶粉的真實(shí)情況，某客戶委托深圳大宋咨詢開展某市嬰幼兒奶粉商品信息專項(xiàng)，依托數(shù)據(jù)支撐優(yōu)化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)健康發(fā)展。嬰幼兒奶粉市場(chǎng)需求剛性且消費(fèi)謹(jǐn)慎，家長(zhǎng)在選擇時(shí)不僅關(guān)注口碑，重視配方成分（如乳鐵蛋白、益生菌含量）、規(guī)格適配性（不同月齡段奶粉差

• 運(yùn)動(dòng)服飾行業(yè)線上飛單串貨調(diào)研（廣州消費(fèi)者調(diào)查）

  運(yùn)動(dòng)服飾行業(yè)（價(jià)格監(jiān)測(cè)）（線上飛單串貨）（三方市場(chǎng)調(diào)查）（如運(yùn)動(dòng)鞋、運(yùn)動(dòng)外套、運(yùn)動(dòng)褲）因 “線下門店運(yùn)營(yíng)成本高”“區(qū)域定價(jià)差異”，線上飛單串貨問題 —— 部分授權(quán)經(jīng)銷商為快速回籠資金，將區(qū)域的運(yùn)動(dòng)服飾跨區(qū)域發(fā)往區(qū)域，在京東三方店鋪、得物、直播間售賣，甚至夾雜 “瑕疵品”“樣品”，導(dǎo)致價(jià)格體系混亂、線下門店滯銷，消費(fèi)者也常因 “買到瑕疵串貨產(chǎn)品” 不滿。為幫運(yùn)動(dòng)規(guī)范線上渠道、消費(fèi)體驗(yàn)，大宋咨詢?cè)O(shè)計(jì)

• 連鎖咖啡店三方調(diào)研：大宋校準(zhǔn)服務(wù) “標(biāo)尺”（市場(chǎng)調(diào)研）

  連鎖咖啡店所倡導(dǎo)的 “標(biāo)準(zhǔn)化”（深圳三方調(diào)研）（市場(chǎng)）（滿意度調(diào)查），往往僅停留在宣傳頁(yè)上。實(shí)際上，部分門店存在諸多與標(biāo)準(zhǔn)不符的情況，例如有的門店咖啡萃取時(shí)間比標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定少了 20 秒，有的店員在服務(wù)時(shí)也不主動(dòng)詢問顧客 “是否加糖”。這些看似細(xì)微的環(huán)節(jié)，卻大地影響了咖啡的口感以及消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)?？偛繂渭円揽?jī)?nèi)部巡檢，很難察覺不同區(qū)域間存在的差異。就像某連鎖咖啡，曾因 “南方門店冰飲加冰過多” 的問