什么是客戶投訴管理體系認證 ？
- 時間：2025-05-15作者：歐意德認證（上海）有限公司瀏覽：45
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詞條說明
客戶投訴管理體系認證是一種依據(jù)相關(guān)國際標準或國家標準，對企業(yè)的客戶投訴管理體系進行審核和評估，以確認企業(yè)是否具備有效的客戶投訴處理能力和管理體系的認證活動。通常遵循的標準是 ISO10002，即《質(zhì)量管理 - 客戶滿意 - 組織投訴處理指南》，它是 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準的延伸和發(fā)展。以下是具體介紹：認證標準要求法律合規(guī)性：企業(yè)必須符合國家有關(guān)質(zhì)量管理體系的法律法規(guī)要求，并具備獨立法人資
客戶投訴管理體系認證是一種依據(jù)相關(guān)國際標準或國家標準，對企業(yè)的客戶投訴管理體系進行審核和評估，以確認企業(yè)是否具備有效的客戶投訴處理能力和管理體系的認證活動1。通常遵循的標準是 ISO10002，即《質(zhì)量管理 - 客戶滿意 - 組織投訴處理指南》，它是 ISO9001 質(zhì)量管理體系標準的延伸和發(fā)展。以下是具體介紹：認證標準要求法律合規(guī)性：企業(yè)必須符合國家有關(guān)質(zhì)量管理體系的法律法規(guī)要求，并具備獨立法人
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