詞條
詞條說(shuō)明
**、中長(zhǎng)期項(xiàng)目,而且間歇性較強(qiáng)。因?yàn)楹芏囗?xiàng)目受到季節(jié)影響、氣候的影響等,也就是忙的時(shí)候,業(yè)務(wù)量較大,而閑的的時(shí)候,業(yè)務(wù)量就比較少了。難以維持整個(gè)電話營(yíng)銷運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn),比如干洗店咨詢、餐飲咨詢、旅游咨詢等,這種情況下要選擇外包。因?yàn)橥獍梢造`活的調(diào)配人力資源,增減客服咨詢比較方便,節(jié)省人工開(kāi)支成本。第二、有核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè),電話營(yíng)銷只是完成其中的一個(gè)環(huán)節(jié)。目**些專注核心產(chǎn)業(yè)的企業(yè)已經(jīng)選擇外包
客服外包是個(gè)新行業(yè),拿電商客服外包來(lái)舉例子,所謂客服外包簡(jiǎn)單點(diǎn)說(shuō)就是店主自己缺少客服,將店鋪的客服工作委托給專業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)打理。 現(xiàn)在客服外包行業(yè)主要有以下細(xì)分: 1、電商客服外包,就是上面提到的網(wǎng)店客服外包; 2、在線客服外包,例如企業(yè)網(wǎng)站客服等等;3、語(yǔ)音客服外包,例如呼叫中心客服外包,電話客服外包業(yè)務(wù)等??头獍暮锰帲?) 幫助人力資源部門(mén)從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫,專注于核心的戰(zhàn)略性工作
電話銷售外包分為;電話呼入外包和電話呼出外包。電話呼出外包:提供電話營(yíng)銷、電話回訪、會(huì)議邀約、滿意度調(diào)查、數(shù)據(jù)清2.洗、財(cái)務(wù)催繳、增值業(yè)務(wù)營(yíng)銷等電話外呼服務(wù);電話呼入外包:提供400熱線接聽(tīng)、售前咨詢服務(wù)、電話售后服務(wù)、技術(shù)支持、訂單處理、投訴處理等還可以分為:1.電話營(yíng)銷外包,例如:產(chǎn)品的銷售推廣2、客戶電話回訪,例如:課程回訪3、電話邀約,例如:會(huì)議邀請(qǐng)、試聽(tīng)課程邀約
1.呼叫中心外包服務(wù)特點(diǎn)是,可以提高企業(yè)的效率,幫助企業(yè)把核心經(jīng)歷放在核心業(yè)務(wù)商,呼叫中心外包可以改善企業(yè)的業(yè)務(wù)投入重點(diǎn),因?yàn)楹艚兄行臉I(yè)務(wù)對(duì)于公司來(lái)說(shuō),只屬于一種增值輔助的業(yè)務(wù), 將它承包給更專業(yè)化的呼叫中心外包商, 節(jié)省更多時(shí)間將更多的精力投入自己公司的核心業(yè)務(wù)上, 也可以利用呼叫中心外包方提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)推動(dòng)輔助業(yè)務(wù)的發(fā)展,從而使企業(yè)的整體客戶服務(wù)水平不斷提高。2.呼叫中心外包公司在進(jìn)行承包業(yè)務(wù)
公司名: 懷遠(yuǎn)網(wǎng)絡(luò)科技(深圳)集團(tuán)有限公司
聯(lián)系人: 潘先生
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