【神秘顧客公司】什么是“神秘顧客”？

時(shí)間：2021-05-31作者：溫州暢嘉商務(wù)信息咨詢有限公司瀏覽：404

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 【神秘顧客公司】什么是“神秘顧客”？

  Mystery?shopping,可以翻譯為神秘客購(gòu)物，是指安排隱藏身份的研究員購(gòu)買特定物品或消費(fèi)特定的服務(wù)，并完整紀(jì)錄整個(gè)購(gòu)物流程，以此產(chǎn)品、服務(wù)態(tài)度等。多用于對(duì)服務(wù)要求較高的分支行業(yè)，例如旅游、餐飲業(yè)、以及零售服務(wù)行業(yè)等而那些化身為消費(fèi)者的研究人員就是“神秘顧客（Mystery?shopper）”。“神秘顧客”有什么作用和意義？神秘客這個(gè)詞，筆者次是肯德基開(kāi)始。受一個(gè)朋友所

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