呼叫中心變身智能呼叫中心就是這么容易

時(shí)間：2023-09-19作者：長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：58

長(zhǎng)沙朗深信息技術(shù)有限公司專(zhuān)注于智能電話(huà)機(jī)器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等

• 詞條

  詞條說(shuō)明

• 呼叫中心智能質(zhì)檢系統(tǒng)

  智能質(zhì)檢分析系統(tǒng)在統(tǒng)一的平臺(tái)上完成對(duì)語(yǔ)音數(shù)據(jù)的轉(zhuǎn)譯和質(zhì)檢，智能質(zhì)檢側(cè)重于對(duì)客服代表進(jìn)行監(jiān)督、管理，提高客服服務(wù)水平，進(jìn)而來(lái)提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全量質(zhì)檢：對(duì)接語(yǔ)音轉(zhuǎn)寫(xiě)(ASR)引擎，將通話(huà)錄音轉(zhuǎn)寫(xiě)為文本，系統(tǒng)做全量的自動(dòng)化質(zhì)檢，可根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則自動(dòng)評(píng)分。人工質(zhì)檢：管理員建立質(zhì)檢計(jì)劃，設(shè)置定時(shí)任務(wù)，系統(tǒng)定時(shí)自動(dòng)抽取質(zhì)檢數(shù)據(jù)，給質(zhì)檢員推送質(zhì)檢任務(wù)，質(zhì)檢員進(jìn)行質(zhì)檢評(píng)分；系統(tǒng)提供質(zhì)檢申訴流程。朗深呼叫中心智能質(zhì)

• 一號(hào)對(duì)外，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)智能升級(jí)24小時(shí)服務(wù)

  某省將統(tǒng)一熱線(xiàn)名稱(chēng)，各級(jí)原12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)統(tǒng)一較名為“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)”，提供7×24小時(shí)全天候人工服務(wù)。省、市兩級(jí)自行設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，要全部取消號(hào)碼，歸并至本級(jí)12345熱線(xiàn)；各縣(市、區(qū))設(shè)立的政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)，歸并至所在市12345熱線(xiàn)各級(jí)12345熱線(xiàn)要與緊急熱線(xiàn)，以及水、電、氣、暖、通信等公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)建立協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，鼓勵(lì)將社會(huì)化服務(wù)企業(yè)納入12345熱線(xiàn)。&

• 自來(lái)水客服系統(tǒng)視頻呼叫集成

  自來(lái)水客服系統(tǒng)視頻呼叫集成，作為智慧水務(wù)建設(shè)的重要組成部分，正悄然改變著傳統(tǒng)水務(wù)服務(wù)的面貌。這一集成技術(shù)的**在于將視頻通信功能與自來(lái)水公司的客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)深度融合，旨在為用戶(hù)提供較加直觀、高效、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。在用戶(hù)端，只需通過(guò)簡(jiǎn)單的操作，如點(diǎn)擊手機(jī)APP或網(wǎng)頁(yè)上的視頻呼叫按鈕，便能立即與自來(lái)水公司的客服人員建立視頻連接。這一過(guò)程中，*復(fù)雜的設(shè)置或額外的軟件安裝，大大簡(jiǎn)化了用戶(hù)的操作流程。視頻呼

• 物流調(diào)度系統(tǒng)解決方案

  數(shù)據(jù)在物流領(lǐng)域中的重要性日漸**，大數(shù)據(jù)分析為物流企業(yè)的發(fā)展提供了參考依據(jù)，還能夠滿(mǎn)足客戶(hù)在物流服務(wù)方面的完善和變革。物流企業(yè)對(duì)大數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用體現(xiàn)在四個(gè)方面，分別是預(yù)測(cè)市場(chǎng)行情、物流中心的選址、配送線(xiàn)路的規(guī)劃、商品存儲(chǔ)的規(guī)劃。?運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，能使企業(yè)準(zhǔn)確掌握消費(fèi)者當(dāng)下的市場(chǎng)需求，對(duì)市場(chǎng)行情的走向做出正確的預(yù)測(cè)，為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品存儲(chǔ)和配送提供科學(xué)的依據(jù)；運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析物流中心選址問(wèn)題