朗深iSoftcall的電話AI功能在企業(yè)總機中的應(yīng)用

時間：2023-09-04作者：長沙朗深信息技術(shù)有限公司瀏覽：76

長沙朗深信息技術(shù)有限公司專注于智能電話機器人,呼叫中心中間件,跨界呼叫中心等, 歡迎致電 13973187797

• 詞條

  詞條說明

• 呼叫中心為什么紛紛走向云化升級之路？

  云呼叫中心是一種基于云計算技術(shù)的呼叫中心解決方案，它提供了一系列的服務(wù)和功能，包括自動語音應(yīng)答、呼叫路由、呼叫轉(zhuǎn)接、多渠道客服、實時監(jiān)控、數(shù)據(jù)分析等，幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量和效率。與傳統(tǒng)的呼叫中心相比，云呼叫中心具有更高的靈活性和可擴展性，企業(yè)可以根據(jù)實際需求靈活調(diào)整呼叫中心的規(guī)模和功能，同時也可以隨時根據(jù)客戶需求增加或減少座席數(shù)量。此外，云呼叫中心還可以實現(xiàn)多地分布式部署，提高了呼叫中心的可靠

• 呼叫中心客服系統(tǒng)的功能特點

  呼叫中心又叫客戶服務(wù)中心。呼叫中心客服系統(tǒng)是指綜合利用先進的通信及計算機技術(shù)，對信息和物資流程優(yōu)化處理和管理，集中實現(xiàn)溝通、服務(wù)和生產(chǎn)指揮的系統(tǒng)。呼叫中心企業(yè)直接與客戶聯(lián)系溝通的平臺。好的呼叫中心能幫助企業(yè)提升服務(wù)，了解客戶需求，提升客戶滿意度。提高服務(wù)量與服務(wù)質(zhì)量，挖掘潛在客戶，是呼叫中心從單純的成本中心轉(zhuǎn)化為利潤中心。??那么呼叫中心客服系統(tǒng)是如何能做到這些的呢？ 

• 智能客服機器人中的問答系統(tǒng)

  隨著人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，智能客服機器人已經(jīng)成為了現(xiàn)代企業(yè)不可或缺的一部分。其中，問答系統(tǒng)作為智能客服機器人的核心技術(shù)之一，能夠極大地提升客戶服務(wù)效率和體驗。本文將介紹智能客服機器人中的問答系統(tǒng)技術(shù)及其應(yīng)用場景。??一、問答系統(tǒng)技術(shù)?問答系統(tǒng)是一種基于自然語言處理技術(shù)的人機交互系統(tǒng)，它可以識別用戶的自然語言輸入并根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的答案。在智能客服機器人中，問答

• 智能電話機器人中的前端語音處理

  前端語音處理，利用信號處理的方法對說話人的語音進行檢測、降噪等預(yù)處理，以便得到最適合識別引擎處理的語音，其主要功能包括端點檢測VAD、流式語音智能斷句和噪音消除。??端點檢測?語音端點檢測是對輸入的音頻流進行分析，確定客戶說話的起點和終止點的處理過程。一旦檢測到客戶開始說話，語音開始流向識別引擎，直到檢測到客戶說話結(jié)束。這種方式能夠使得識別引擎在客戶說話的同時開始進行