呼叫中心之來電

時間：2020-08-26

作者：重慶決明科技有限公司

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詞條
詞條說明
呼叫中心客服系統(tǒng)：售后服務應用場景解決方案
呼叫中心客服系統(tǒng)-售后服務場景，該場景下所用的呼叫中心客服系統(tǒng)也就是傳統(tǒng)意義上的客服型呼叫中心系統(tǒng)(呼入型呼叫中心系統(tǒng))。此場景下的呼叫中心客服系統(tǒng)企業(yè)使用者，較注重的是客服人與售后部門的溝通協(xié)作和信息共享，從而避免信息斷層，客戶反復提供資料，避免客戶問題不能及時解決及時回復回訪等基礎問題。進而保證完善的售后服務，增加客戶對企業(yè)的友好度。????呼叫中心客服
解放人力，挖掘商機，八百呼助力客服質(zhì)檢全面升級！
調(diào)查表明:67%的客戶會因為服務質(zhì)量不滿意而投訴，94%的客戶會因為客戶服務質(zhì)量問題而流失。若采取有效的措施解決客戶投訴問題，則可挽回75%的客戶，吸引一個新客戶是維護一個老客戶花費費用的6倍。而質(zhì)檢是客服中心質(zhì)量管理的重要一環(huán)，但當前的質(zhì)檢手段主要依靠人工，存在以下問題：人工語音質(zhì)檢的弊端以人工抽檢為主的傳統(tǒng)質(zhì)檢，一個質(zhì)檢員每天較多檢測50個錄音文件，而抽檢比例僅能達到1-8%，存在人工成本
客服呼叫系統(tǒng)的大之處
八百呼技術團隊經(jīng)過10多年的研發(fā)，電話客服系統(tǒng)已經(jīng)完善，合作企業(yè)用到八百呼的客服服務系統(tǒng)，都是**不斷。八百呼有大的技術團隊做支撐，有高品質(zhì)的服務團隊做**，我們的電話客服系統(tǒng)能做到想客戶之所想，解客戶之所急。?八百呼電話客服系統(tǒng)包含CRM客戶管理、來去電彈屏、一鍵撥號、IVR語音導航、通話錄音、語音轉(zhuǎn)文字、在線客服、質(zhì)檢評分、工單系統(tǒng)、訂單物流、權限管理等。?1）電話客服系
自動外呼系統(tǒng)幫助企業(yè)解決哪些問題?
為得到更多的客戶與業(yè)務，已經(jīng)成為企業(yè)*的利器，但是由于客戶資源的增加以及大量的不精準我們需要較加智能的，自動就在這一問題上很大程度的幫助了企業(yè)，那自動能夠解決哪些問題呢?我們接下來就來一起了解。?? ? ? 自動能夠解決以下問題：把海量號碼數(shù)據(jù)導入系統(tǒng)，由程序自動外呼電話，對方成功接聽了的電話會轉(zhuǎn)接到電話業(yè)務員，“未