智能語音機(jī)器人才是電銷高手

時間：2019-11-18作者：重慶決明科技有限公司瀏覽：157

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• 詞條

  詞條說明

• 外呼系統(tǒng)是什么

  是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。預(yù)測型撥號將整個過程自動化，計算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到

• 外呼系統(tǒng) 電銷機(jī)器人的挑選方法

  依據(jù)國家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，判別一個軟件產(chǎn)品的質(zhì)量，有以下幾個維度：功用性、牢靠性、易用性、功率、保護(hù)性、可移植性，電銷機(jī)器人的選擇也是相同的。1、看電銷機(jī)器人是否具有咱們所需求的功用，咱們需求電銷機(jī)器人可以替代人工進(jìn)行電話呼叫，記載剖析通話內(nèi)容，一起可以**合作人工，以及其他個性化定制需求，所以電銷機(jī)器人至少需求有呼叫功用、記載剖析、人機(jī)協(xié)作、個性化定制等功用;2、看電銷機(jī)器人的牢靠程度，單看產(chǎn)品，應(yīng)該具

• 呼叫中心客服系統(tǒng)：售后服務(wù)應(yīng)用場景解決方案

  呼叫中心客服系統(tǒng)-售后服務(wù)場景，該場景下所用的呼叫中心客服系統(tǒng)也就是傳統(tǒng)意義上的客服型呼叫中心系統(tǒng)(呼入型呼叫中心系統(tǒng))。此場景下的呼叫中心客服系統(tǒng)企業(yè)使用者，較注重的是客服人與售后部門的溝通協(xié)作和信息共享，從而避免信息斷層，客戶反復(fù)提供資料，避免客戶問題不能及時解決及時回復(fù)回訪等基礎(chǔ)問題。進(jìn)而保證完善的售后服務(wù)，增加客戶對企業(yè)的友好度。????呼叫中心客服

• 呼叫中心系統(tǒng)在企業(yè)管理中的作用

  呼叫中心不僅是為提升客戶體驗(yàn)而設(shè)計，對于企業(yè)管理層來說，新型的呼叫中心事實(shí)上已經(jīng)成為有效的精細(xì)化管理工具。?一、銷售過程指標(biāo)管理比如銷售人員外呼電話時長和個數(shù)的統(tǒng)計，銷售線索的備注和統(tǒng)計。?二、廣告效果管理主要針對市場部門進(jìn)行推廣效果的統(tǒng)計和評估，包括媒體效果的評估，通過廣告投放帶來了多少客戶咨詢，成交額多少，每個媒體的廣告效果如何，從而幫助企業(yè)管理者了解投入產(chǎn)出比，幫助市場人