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詞條說明
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呼叫中心,又稱客戶服務(wù)中心,起源于20世紀(jì)30年代。本來就是把用戶的電話轉(zhuǎn)接到接聽站或者*那里。此后,隨著需要轉(zhuǎn)接的電話和應(yīng)答的增加,建立了交互式語音應(yīng)答系統(tǒng),可以將客戶的一些常見問題交給智能機(jī)器自動(dòng)話務(wù)員來回答和處理。傳統(tǒng)意義上的呼叫中心是指以電話接入為**,為客戶提供各種電話應(yīng)答服務(wù)的呼叫中心。它從誕生之初的“成本中心”逐漸實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)在的“效益中心”。呼叫中心系統(tǒng)能在很多行業(yè)得到很好的應(yīng)用,發(fā)
1. 業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)模板,提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表,且可以根據(jù)自己的需求訂制報(bào)表。例如電話日訪問量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表,準(zhǔn)確把握每個(gè)銷售代表當(dāng)天的銷售動(dòng)態(tài),對(duì)工作量的評(píng)估及電話銷售效果的分析具有很大幫助。2. 快速撥號(hào),實(shí)現(xiàn)高效專業(yè)的電話銷售系統(tǒng)預(yù)撥號(hào)功能,支持大批量導(dǎo)入和撥打的功能,并且具有自動(dòng)識(shí)別錯(cuò)號(hào),忙音,空號(hào)等不良狀況,將有效地通話轉(zhuǎn)接至銷售人員,從而省去大量人工撥號(hào)的時(shí)間,提高了銷售人員的工作效率。3.&nbs
在線打電話又稱*,是通過互聯(lián)網(wǎng)直接撥打?qū)Ψ降墓潭娫捄褪謾C(jī)。簡單來說,就是借助軟件客戶端,將移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)化為語音進(jìn)行電話通話,使手機(jī)實(shí)現(xiàn)IP數(shù)字通信,降低手機(jī)用戶的移動(dòng)通信成本。 ? 幾種常用的在線打電話撥號(hào)模式: ? 1.通過網(wǎng)頁撥號(hào),通過網(wǎng)頁撥號(hào)發(fā)起通話請(qǐng)求,服務(wù)器響應(yīng)請(qǐng)求接通線路實(shí)現(xiàn)通話,使用電腦耳機(jī)。這種撥號(hào)形式穩(wěn)定性低,功能相對(duì)簡單; ? 2.以
公司名: 重慶潤企科技有限責(zé)任公司
聯(lián)系人: 藍(lán)經(jīng)理
電 話: 18580775315
手 機(jī): 13350345167
微 信: 13350345167
地 址: 重慶渝中大坪石油路萬科中心4棟26樓
郵 編:
網(wǎng) 址: yuyinxianlu.b2b168.com
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