詞條
詞條說明
1、部署方式 部分企業(yè)想要400電話呼叫中心僅供自己使用,想要少見買斷,這種情況一般是私有化部署,系統(tǒng)和服務(wù)器都是公司自己購買,以提高系統(tǒng)安全性和可用性,加強(qiáng)企業(yè)對呼叫系統(tǒng)的管理能力。但是私有云搭建方案初期投入比較高,部署時間長,后期需要有專人進(jìn)行維護(hù),一般不適合中小企業(yè)選用。 2、收費(fèi)模式 私有云方案費(fèi)用構(gòu)成為主要費(fèi)用為服務(wù)器(硬件)費(fèi)用、系統(tǒng)(軟件)費(fèi)用、坐席費(fèi)用、實(shí)施費(fèi)用以及后期維護(hù)費(fèi)用。
*二代呼叫中心是交互式自動語音應(yīng)答呼叫中心系統(tǒng),它能做到將大部分常見問題交由自動話務(wù)系統(tǒng)應(yīng)答處理,自動語音應(yīng)答技術(shù)用于減輕話務(wù)員的勞動強(qiáng)度,減少出錯率;采用自動呼叫分配器均衡座席話務(wù)量、降低呼損,提高客戶的滿意度等等。此呼叫中心需要采用的硬件平臺與應(yīng)用軟件實(shí)現(xiàn),難于滿足客戶個性化需求,靈活性差升級不方便、成本高,此時真正意義上的呼叫中心才算是出現(xiàn)。 隨著各類企業(yè)的客服電銷需求的快速發(fā)展和企業(yè)信息化
決定呼叫中心系統(tǒng)整體價格的一個重要因素就是坐席數(shù)(簡單說就是系統(tǒng)使用數(shù)量),一般呼叫中心坐席數(shù)在4個以上,多的可達(dá)上萬甚至多。按照座席數(shù)量的授權(quán)費(fèi)用,每個座席授權(quán)費(fèi)用是不同的,數(shù)量越多單價越低。加上必要的軟件包買斷費(fèi)用、以及**的相關(guān)硬件費(fèi)用,這就是呼叫中心系統(tǒng)私有化的全部費(fèi)用。 呼叫中心系統(tǒng)還有另一種比較常見的部署方式,云租用模式,適合中小型呼叫中心,租用費(fèi)用也是按照座席數(shù)來計(jì)算,單個座席包
1、外呼計(jì)費(fèi)模式:系統(tǒng)行業(yè)內(nèi)分為兩種計(jì)費(fèi)模式,話費(fèi)模式很簡單也很有競爭力,美其名曰:“只收話費(fèi)、外呼系統(tǒng)免費(fèi)用?!笔聦?shí)上,按照話費(fèi)計(jì)費(fèi)模式并不劃算,往往話費(fèi)單價要高得多。而系統(tǒng)加話費(fèi)的模式,往往供應(yīng)商只收取軟件費(fèi)用,話費(fèi)則是直接交給運(yùn)營商,用戶則可以隨意換運(yùn)營商。 2、軟件系統(tǒng)計(jì)費(fèi)模式:通常指的是用戶有通信線路,不需要考慮話費(fèi),只需要軟件系統(tǒng)。系統(tǒng)費(fèi)用一般是按照坐席數(shù)量以及部署方式計(jì)費(fèi),自建和租用
公司名: 深圳市捷訊通信科技有限公司
聯(lián)系人: 陳經(jīng)理
電 話:
手 機(jī): 18925247453
微 信: 18925247453
地 址: 廣東深圳龍崗區(qū)創(chuàng)匯大廈
郵 編:
網(wǎng) 址: jiexunfff.b2b168.com
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