呼叫中心建設(shè)實(shí)施方案-呼叫中心系統(tǒng)本地部署

時(shí)間：2021-08-13作者：深圳市捷訊通信科技有限公司瀏覽：121

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• 詞條

  詞條說(shuō)明

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  系統(tǒng)的穩(wěn)定是每個(gè)呼叫中心提供商都在追求的，也是每個(gè)想使用的企業(yè)十分看重的。判斷一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定，可以從系統(tǒng)是否能夠處理高并發(fā)量、高峰時(shí)段系統(tǒng)是否出現(xiàn)死機(jī)、日常電話是否正常呼入呼出、系統(tǒng)內(nèi)存數(shù)據(jù)是否有丟失現(xiàn)象、來(lái)電號(hào)碼顯示是否正確、通話時(shí)是否常出現(xiàn)斷線、雜音等現(xiàn)象。基本上從以上幾個(gè)現(xiàn)象就可以來(lái)判斷呼叫中心系統(tǒng)是否穩(wěn)定了。 對(duì)于每一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是基礎(chǔ)的要求，也是企業(yè)十分看重的

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  云客服系統(tǒng)支持呼入呼出、來(lái)電彈屏、客戶關(guān)系管理與報(bào)表等功能，將通話與工單相結(jié)合，來(lái)電歷史自動(dòng)識(shí)別，有效識(shí)別用戶避免重復(fù)溝通，還能夠支持來(lái)電轉(zhuǎn)接以及三方通話，客服協(xié)助便捷，由此來(lái)滿足不同企業(yè)的呼叫業(yè)務(wù)需求。另外的客服產(chǎn)品在智能化方面也有很大優(yōu)勢(shì)，例如智能質(zhì)檢、智能語(yǔ)音識(shí)別等多種功能，也能夠集成在線客服、客戶工單的功能，實(shí)現(xiàn)全渠道的多媒體客服覆蓋，并且能夠提供從呼叫系統(tǒng)部署、通訊碼號(hào)一直到后續(xù)運(yùn)營(yíng)維護(hù)

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  1、呼叫方式單一，耗時(shí)間，對(duì)外只有一個(gè)固話，不支持多路來(lái)電，經(jīng)常占線。 2、業(yè)務(wù)員的效率低下 建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)旨在為了提升團(tuán)隊(duì)效率，效率直接的體現(xiàn)就是業(yè)務(wù)員每天有效通話數(shù)。業(yè)務(wù)員每天有效通話基數(shù)越大，在一定程度上成單的幾率就越高。 3、客戶資料管理 金融行業(yè)的特點(diǎn)決定了大量企業(yè)持續(xù)、快速的進(jìn)入和退出這個(gè)行業(yè)。對(duì)大部分新近成立的投資理財(cái)機(jī)構(gòu)來(lái)講，電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作沒(méi)有任何信息化系統(tǒng)的支撐，客戶開(kāi)拓過(guò)

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  1、系統(tǒng)的基本配置：數(shù)據(jù)庫(kù)和redis的相關(guān)配置在三個(gè)文件中，Shoudian_db.php (FS控制臺(tái)的數(shù)據(jù)庫(kù)和redis連接設(shè)置) \ DM_db.php（域用戶管理端的數(shù)據(jù)庫(kù)和redis連接設(shè)置） \ func.inc.php（登錄賬號(hào)的數(shù)據(jù)庫(kù)連接設(shè)置），為啥有3個(gè)？因?yàn)槲冶疽馐窍Ｍ@3個(gè)系統(tǒng)可以相互獨(dú)立開(kāi)，而本身他們?cè)诖a上也是完全獨(dú)立的 2、C程序的基本配置是在 c_daemon_sr