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?賣出去是硬道理,收到錢是真買賣,這句話可謂是衡量企業(yè)經(jīng)營水平的尚方寶劍,與之緊密相關(guān)的客戶管理也因此成為企業(yè)的**任務(wù),不僅要找到足夠多的客戶,還要在單個(gè)客戶上挖掘較大的**,對中小企業(yè)較是如此。十多年前,客戶關(guān)系管理(CRM)成為企業(yè)信息化的一個(gè)獨(dú)立分支,不僅如Oracle、SAP這樣的軟件成員均涉足該領(lǐng)域,國內(nèi)外較是涌現(xiàn)出數(shù)以百計(jì)或通用型,或行業(yè)型的CRM軟件及服務(wù)企業(yè),這其中較
客戶關(guān)系管理實(shí)踐存在的三大主要誤區(qū)
隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與市場競爭的加劇,越來越多的企業(yè)認(rèn)識到了客戶關(guān)系管理的重要性,然而大多企業(yè)沒有認(rèn)清客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵,走進(jìn)了誤區(qū)。筆者綜合分析,客戶關(guān)系管理的實(shí)踐主要存在以下三大主要誤區(qū): 1.誤區(qū)一:忽視客戶關(guān)系管理的整體規(guī)劃,未與企業(yè)文化進(jìn)行整合。(1)很多企業(yè)實(shí)施CRM,沒有對其進(jìn)行整體全面的規(guī)劃,很多企業(yè)認(rèn)為CRM 由單一部門實(shí)施就夠了。有的認(rèn)為CRM 是一項(xiàng)營銷策略,理所當(dāng)然應(yīng)由營
?信息化是中小企業(yè)提高自身競爭力的良好機(jī)遇,因此中小企業(yè)要從分利用信息技術(shù),搶先把**性知 識變成技術(shù)上的創(chuàng)新,才能保持旺盛的競爭力。目前眾多中小企業(yè)因自身規(guī)模小、資金不足,傳統(tǒng)信息化 前期需購買昂貴的信息化設(shè)備,以后還要配置專門人員對系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)升級,這種昂貴復(fù)雜的信息化方式 讓許多中小企業(yè)高度敏感且無奈。 ? ? ? ? ?云計(jì)算的出
機(jī)械行業(yè)使用CRM系統(tǒng)解決企業(yè)銷售管理的難題
? ??在使用CRM軟件以前,寧波的這家機(jī)械制造公司,在銷售管理方面遇到了很多問題: ? ? 1、客戶增多,業(yè)務(wù)量不斷擴(kuò)大,銷售員的工作量不斷增加,工作效率降低。 ? ? 2、客戶資料管理混亂,銷售員主要靠記事本和筆記錄客戶資料,經(jīng)?;煜蛻糍Y料,造成客戶資料錄入錯(cuò)誤,加大工作量。 ? ? 3、沒有完善的客戶
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